В течении какого времени можно вернуть продукты
Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Закон о возврате продуктов питания
Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.
Можно ли вернуть продовольственный товар без чека
Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.
Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества
Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.
Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:
- отказ произошёл до того, как выбили чек;
- продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.
Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных
Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:
- истёк срок годности;
- не соответствуют данные, указанные на упаковке;
- наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
- нарушена упаковка.
Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.
Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.
Что требовать у магазина
При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:
- подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
- уменьшить стоимость продукта;
- произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.
Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.
Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.
Готовим претензию
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.
Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.
Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.
Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.
Документы, прилагаемые к претензии
Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:
- документ, удостоверяющий личность клиента;
- чек или квитанцию;
- свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
Образец претензии
Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.
Скачать образец претензии можно тут
Заключение
Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Источник
Здравствуйте, друзья!
В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».
Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?
Отвечаю — можно, но не во всех случаях. Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п .1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») И то не во всех случаях.
Читайте также: Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку, и там обязаны их принять.
Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.
Основания для замены или возврата
1. Истёк срок годности
Если вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают все.
Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.
Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.
2. Продукт некачественный
К примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки. Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.
Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.
Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.
Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.
3. Продукт качественный, но не соответствует описанию
Это тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества. Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый. Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.
Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.
Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира». Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.
4. Повреждена или запачкана упаковка
Упаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.
Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».
В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.
5. «Недовес»
Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам. Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.
Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.
6. «Некомплект»
Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.
Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно. И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.
Подобные объявления можно видеть во многих продуктовых магазинах в России
Как обменять или вернуть деньги? Алгоритм действий
1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.
2. Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв. Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.
В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.
3. В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).
Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.
А вы сталкивались с похожими историями? Пишите в комментарии.
Подписка на канал юриста — хорошая примета! Отводит штрафы и долги, сулит закон и благополучие в доме ????
Источник
Всем приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченный товар или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя? По закону в некоторых ситуациях допускается возврат продовольственной продукции.
Можно ли вернуть в магазин продукты питания?
Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако до момента окончания его срока годности.
Например, если в течение сегодняшнего дня вы уже не способны обратиться в магазин в связи с его закрытием, а завтра срок годности продукта выходит, вернуть товар уже не получится.
Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.
Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей. Даже если вы приобрели продукцию со скидкой, вам полагается денежное возмещение или обмен вещи на аналогичную.
В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?
Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).
Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.
Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:
- несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
- обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
- истечение срока годности;
- нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.
В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.
Возврат в магазин продуктов питания надлежащего качества фактически недопустим. Если вы сомневаетесь в безопасности или вкусовых качествах товара, вам придётся заказать осуществление соответствующей экспертизы.
Взыскать деньги за приобретённую продукцию возможно, если результаты проверки подтвердили опасения покупателя. В противном случае продовольственные продукты возврату не подлежат.
Права потребителя
Гражданин, купивший испорченную продукцию, вправе вернуть её продавцу и потребовать:
- возвращения потраченной им суммы денег;
- обмена продукта на аналогичный надлежащего качества или другой товар похожей марки (в этом случае допускается перерасчёт стоимости).
Согласно статье 492 ГК РФ, продавец не имеет права отказать потребителю в данной ситуации, в противном случае им будут нарушены правила розничной торговли.
Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону
Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о необходимости возврата испорченной продукции в установленные российским законодательством сроки, то есть до момента окончания срока годности товара.
Намного сложнее обстоит ситуация с приобретением продукта с истёкшим сроком годности – в этом случае важно обратиться в магазин как можно раньше.
Просьба о замене продукции должна быть удовлетворена руководством:
- в течение недели с момента получения претензии;
- до окончания календарного месяца, если продавец не имеет в наличии продукта, на который необходимо заменить испорченный товар.
Руководство магазина обязано направить потребителю письменный ответ на оставленную претензию и выплатить сумму денег, равную стоимости некачественного продукта, в течение 7–10 дней.
Как вернуть продукты питания в магазин?
Основанием для возвращения испорченного товара выступает чек, подтверждающий факт покупки. Однако по закону отсутствие платёжного документа не является причиной отказа для возмещения ущерба потребителю.
Гражданин, потерявший или просто не сохранивший чек, вправе сослаться на показания свидетелей (их рекомендуется оформить в письменном виде с указанием персональных данных лиц и их контактных номеров).
Чтобы вернуть некачественный продукт, следуйте приведённому ниже алгоритму действий:
- оформите письменную претензию в двух экземплярах (один остаётся у вас, второй – в магазине), описав все обстоятельства покупки и предъявив законное требование о возмещении ущерба;
- приобщите к документу чек, подтверждающий факт совершения покупки, или свидетельские показания;
- передайте перечисленные бумаги продавцу или руководителю магазина;
- дождитесь письменного ответа на вашу претензию.
Если продавец отказывается принимать товар обратно и возмещать вред, напишите аналогичную претензию в Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, ОЗПП и прочие инстанции, регулирующие деятельность продовольственных магазинов. В крайнем случае обратитесь с соответствующим исковым заявлением в суд.
Полезная статья: Возврат обуви в магазин.
Возможен ли возврат продуктов питания в магазин без чека?
Как указывалось выше, отсутствие платёжного документа не является основанием для отказа потребителю в возмещении ущерба, нанесённого приобретением испорченной продукции.
Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля. Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов.
Документы, приобщаемые к претензии или иску
Претензия должна быть дополнена чеком, удостоверением личности потребителя, свидетельскими показаниями (если это необходимо).
При этом важно предъявить в магазин сам испорченный продукт (предварительно рекомендуется сделать несколько фотографий).
Исковое заявление, направляемое в суд, дополняется аналогичным перечнем документов и подготовленными заранее фотографиями (например, подтверждающими приобретение товара с прошедшим сроком годности).
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:
+7 (499) 350-80-69
(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
Источник
В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются такими законодательными актами, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.
- Закон №381 от 28.12.2009 “Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации”.
- Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 “Договор розничной купли-продажи”.
В каких случаях можно вернуть продукцию
Продукты питания возможно вернуть в магазин только в том случае, если они имеют ненадлежащее качество. Продукты надлежащего качества вернуть не получится.
Для продуктов питания объективными причинами, по которым их можно отнести к некачественным, являются:
- нарушен срок годности;
- информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;
- наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
- испорченный товар в результате неверного хранения;
- нехарактерный запах и цвет;
- вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).
Условия и порядок возврата продукции в магазин
В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”. А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.
Следует понимать, что как только на товар выбит чек, вернуть его не получится. До того момента, как оформление чека не окончено, даже если товар проведен по штрихкоду, от продукции можно отказаться в любой момент.
В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение экспертизы продукта. Покупатель вправе наблюдать за этим процессом.
При ненадлежащем качестве
Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, каждый потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать на свой выбор:
- замены продукта на аналогичный;
- замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
- возврата средств;
- получить скидку на договорной основе.
Сроки возврата в магазин продуктов питания
Вернуть продовольственные товары в магазин возможно только в пределах срока их годности.
Если у товара нормальный срок годности, но он имеет другие недостатки, вернуть или обменять его получится только в течение срока его годности, указанного на упаковке.
Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно.
Можно ли вернуть испорченные продукты при отсутствии чека
В соответствие с пятым пунктом статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей”, потребитель не обязан предъявлять чек при его отсутствии, а может доказать факт покупки иными способами, например, свидетельскими показаниями.
В случае если продавец не хочет идти на компромисс и принимать товар без чека, покупатель вправе требовать идентификации артикулов товара с бухгалтерскими данными магазина или запросить записи с камер наблюдения.
Что делать, если не удается вернуть продукт
В случае если магазин отказывается признавать свою неправоту, а также систематически выставляет на свои полки испорченную продукцию, можно обращаться в такие государственные органы, как:
- Роспотребнадзор.
- Санэпидемстанция.
- Общество защиты прав потребителей.
- Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение затрат, например, на лечение в случае отравления или морального вреда.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник