В каких случаях можно вернуть продукт в магазин

Здравствуйте, друзья!

В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».

Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?

Отвечаю — можно, но не во всех случаях. Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п .1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») И то не во всех случаях.

Читайте также: Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку, и там обязаны их принять.

Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.

Основания для замены или возврата

1. Истёк срок годности

Если вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают все.

Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.

Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.

2. Продукт некачественный

К примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки. Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.

Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.

Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.

Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.

3. Продукт качественный, но не соответствует описанию

Это тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества. Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый. Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.

Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.

Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира». Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.

4. Повреждена или запачкана упаковка

Упаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.

Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.

5. «Недовес»

Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам. Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.

Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.

6. «Некомплект»

Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.

Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно. И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.

Подобные объявления можно видеть во многих продуктовых магазинах в России

Как обменять или вернуть деньги? Алгоритм действий

1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.

2. Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв. Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.

В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.

3. В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).

Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.

А вы сталкивались с похожими историями? Пишите в комментарии.

Подписка на канал юриста — хорошая примета! Отводит штрафы и долги, сулит закон и благополучие в доме ????

Добрый день, уважаемые читатели! Наверняка многим приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов в магазине. Как известно, многие магазины проводят весьма агрессивную политику в отношении возврата расходуемых продуктов, а именно продуктов питания, утверждая, что магазин никакой ответственности не несете и тому подобные вещи. Однако законом предусмотрено совершенно иное. Хочется сказать, что если вы купили просроченный пакет молока ценой в 60 рублей, то идти разбираться с магазином смысла особого нет, поскольку вы потратите больше времени, чем заслуживают эти 60 рублей, но что делать если вы приобрели товар на существенную сумму, а он оказался просроченным. Как раз в этом мы и попытаемся сегодня разобраться.

Начнем с прав потребителя. Человек, вернее будет сказать гражданин, купивший некачественную продукцию имеет полное право на возврат данного товара продавцу и получение аналогичного товара надлежащего качества. Также возможно и получение полной стоимости товара, здесь всё на выбор потребителя..Согласно статье 492 ГК РФ, продавец не имеет права отказать потребителю в данной ситуации, в противном случае им будут нарушены правила розничной торговли.

Некоторые нюансы при возвращении товара.

Первая ситуация. Если вы изначально приобрели товар с истекшим сроком годности, то вы имеете полное прав на обмен товара на аналогичный, либо же получение выплаты стоимости товара. Однако существует необходимое условие для этого, а именно наличие чека и самого товара, на котором написан срок годности.

Вторая ситуация. Вы приобрели товар и срок годности вышел у вас дома, допустим вы купили консервы, которые будут пригодны к пище еще в течение двух дней, однако в эти 2 дня вы не нашли времени прийти в магазин и сдать продукт, придя на третий день магазин имеет полное право отказать, поскольку товар пришел в негодность у вас дома.

Основания для обмена и возврата.

Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.

1)несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара

2)обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых)

3)истечение срока годности

4)нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.

В какой срок можно осуществить возврат по закону?

Вы имеете право составить письменное обращение к магазину о замене/возврате какой-либо продукции. Это обращение необходимо предъявить продавцу или одному из сотрудников магазина.

Магазин обязан удовлетворить ваши требования в течение 7 дней после поступления к ним обращения. Если товар, замену которого вы хотите произвести отсутствует в наличии, то магазин обязано до окончания календарного месяца выполнить ваши требования.

Если вашему здоровью был нанесен ущерб, то вы имеете полное право подать заявление, в случае если все подтвердиться, то вам будет положена выплата.

Структура обращения.

1) Составить претензию в двух экземплярах – одну у себя, а другую в магазин.

2) Приложить к претензии чек, как доказательство

3) Передать сотруднику магазина

4) Дожидаться ответа