Рекомендации по улучшению деятельности содержатся в каком стандарте

Стандарт ИСО 9004 : 2000 в настоящее время находится в стадии внесения изменений и пока не опубликован в новой редакции. Стандарт ИСО 9004:2000 разработан так, что вместе со стандартом ИСО 9001 : 2000 образуют согласованную пару для дополнения друг друга. Вместе с тем стандарты могут быть использованы независимо друг от друга. Несмотря на то, что области применения у стандартов различные, они имеют аналогичную структуру в целях создания условий для их использования в комплексе. Стандарт ИСО 9001 : 2000 устанавливает требования к СМК, которую могут использовать для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он имеет целью достижение результативности СМК при выполнении требований потребителей. Этот стандарт содержит рекомендации по более широкому спектру целей СМК, чем стандарт ИСО 9004 : 2000, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффективности и результативности. Данный документ рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований стандарта ИСО 9001 : 2008. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контракта.

Третье издание ИСО 9004 отменяет и заменяет ИСО 9004:1994, который был подвергнут техническому пересмотру.

Международный стандарт ИСО 9004 : 2000 содержит руководящие указания для организаций по улучшению их деятельности. Он базируется на тех же принципах менеджмента качества, что и ИСО 9001 :2000.

Цель ИСО 9004 – предоставить руководству рекомендации по применению и использованию системы менеджмента качества для улучшения деятельности организации в целом. Эти рекомендации касаются разработки, функционирования (поддержания в работоспособном состоянии) и постоянного улучшения системы менеджмента качества. Такая система должна обеспечить удовлетворение заказчиков организации эффективным и результативным способом с учетом интересов всех других заинтересованных сторон, ИСО 9004 рекомендуется в качестве руководящих указаний для организаций, чье руководство хотело бы двигаться дальше минимальных требований ИСО 9001, преследуя цели дальнейшего улучшения деятельности. ИСО 9004 не рассматривается как руководящие указания по обеспечению соответствия ИСО 9001, целью которого является установить минимальные требования к системе менеджмента качества, необходимые для обеспечения удовлетворенности заказчика за счет обеспечения соответствия продукции установленным требованиям.

В международном стандарте 9004 : 2000 содержатся подробные рекомендации о содержании и внедрении обобщенной модели системы менеджмента качества, которые могут быть избирательным образом применены руководством при реализации своего стремления улучшить деятельность организации в целом.

Каждый основной раздел настоящего международного стандарта основывается на восьми принципах менеджмента качества из ИСО 9000, которые выглядят следующим образом:

а) внимание – на заказчика: организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности заказчика, выполнять требования заказчика и стремиться превзойти его ожидания;
б) ведущая роль руководства: руководители устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации. Они создают обстановку, в которой люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей, поставленных организацией;
в) вовлечение людей: люди на всех уровнях составляют сущность организации. Их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации;
г) процессный подход: желаемый результат достигается более эффектным способом, если соответствующими ресурсами и деятельностью управляют как процессами;
д) системный подход к управлению: выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, от которых зависят установленные цели, ведет к результативности и эффективности организации;
е) постоянное улучшение: неизменной целью организации является постоянное улучшение;
ж) подход к принятию решений, основанный на фактах: эффективные решения основываются на логическом или интуитивном анализе данных и информации;
з) взаимовыгодные отношения с поставщиками: возможности организации и ее поставщиков создавать ценности возрастают при взаимовыгодном сотрудничестве.

Источник

Для создания СМК требуется стратегическое решение руководства организации. Система менеджмента качества организации уникальна и определяется ее специ-фикой.

Система менеджмента качества определяется как совокупность взаимосвязан-ных и взаимодействующих элементов для разработки и достижения целей, уста-навливаемых для соответствующих функций и уровней организации, и для управления организацией.

Задачи, которые необходимо решить для создания СМК, представлены на рис. 1.

Одна из таких задач — определить основные элементы (процессы) СМК и тре-бования к ним. «Неразлучная пара» стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 помогает организациям решить эту задачу.

ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 были разработаны таким образом, чтобы их можно было использовать совместно, но для разных целей:

* ИСО 9001 Система менеджмента качества. Требования — устанавливает основные требования к СМК;

* ИСО 9004 Система менеджмента качества. Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия — на-правлен на развитие СМК. В стандарте ИСО 9004:2000 сделан акцент на условиях выполнения процессов и дополнительных возможностях само-оценки деятельности организации.

Два данных стандарта являются независимыми, но совместное их использова-ние может способствовать наилучшему пониманию заложенных в них требова-ний и стимулировать непрерывное улучшение СМК.

Другая не менее важная задача, которую необходимо решить при внедрении СМК, — вовлечь сотрудников в систему, обучить их, распределить ответствен-ность и делегировать им полномочия. Пока в организации не накопится «крити-ческая масса» людей, которые не только хотят создать СМК, но и знают, как это сделать, все усилия по внедрению СМК будут наталкиваться на сопротивление коллектива.

Рекомендации по улучшению деятельности приведены в международном стан-дарте ИСО 9004:2000. Этот стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ИСО 9001:2000, и включает рассмотрение результативности и эффективности систем менеджмента качества, а следователь-но, и потенциала по улучшению всей деятельности организации.

Стандарт ИСО 9004:2000 не предназначен для сертификации или использова-ния в контрактах и регламентах, а также для использования в качестве руковод-ства по внедрению ИСО 9001:2000. Он содержит методические указания и реко-мендации.

В качестве подходов к совершенствованию деятельности организации исполь-зуются:

* методы самооценки, такие как модели национальных и региональных пре-мий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций;

* проекты прорыва, которые обычно связаны с реинжинирингом существую-щих бизнес-процессов;

* деятельность по постоянному улучшению, проводимая работниками в рам-ках существующих процессов.

Постоянные улучшения могут применяться ко всей СМК или к любому из ее процессов и включают:

* определение целей планируемого улучшения;

* анализ существующего процесса или системы «как есть» и формирование входных данных;

* идентификацию возможных решений и выбор наилучшего из них, которое устранит причину проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;

* внедрение улучшения;

* верификацию и валидацию улучшенного процесса;

* оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.

Результаты оценок достигнутого улучшения, контролируемые по времени, могут быть использованы при оценке уровней развития (зрелости) организации.

Уровни развития деятельности приведены в табл. 1.

Таблица 1. Уровни развития деятельности

Уровень развития	Характеристика уровня	Пояснения
1	Неформализованный подход	Систематический подход к проблемам отсутствует; нет результатов; результаты слабые или непредсказуемые
2	Подход основан на реакции на проблемы	Систематический подход, основанный на возникшей проблеме или коррекции («режим тушения пожаров»); наличие минимальных данных о результатах улучшения
3	Устоявшийся формали-зованный системный подход	Систематический процессный подход, систематические улучшения на ранней стадии; наличие данных о соответствии целям и существовании тенденций улучшения
4	Акцент на постоянном улучшении	Применение процесса улучшения; хорошие результаты и устойчивые тенденции улучшения
5	Лучшие показатели в классе деятельности	Значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в классе результаты в сравнении с продемонстрированными достижениями

Источник