На какие потребности клиента рассчитан продукт cash on card

Наличные за 15 минут
Кредит на карту, Cash on card — общая информация о продукте

2016 г.

Базовая информация по продукту Cash on card.
Потребности клиента, на которые рассчитан продукт.
Продукт cross-sell Cash on card по тарифу «Льготный» (повторные клиенты).
Продукт Cash on card по тарифу «Наличные за 15 минут_9» (новые клиенты).
Особенности оформления Cash on card.
Выдача Cash on card.
О карте, на которую поступают деньги.
Особенности оплаты кредита.
Досрочное погашение кредита.
СМС-предложением от Банка.
X-sell таблица промо-кодов.
Где клиент может узнать о задолженности.
Как получить информацию по кредиту через ОТП Директ.
Способы погашения задолженности.
Как оплатить Cash on Card через банкомат ОТП.
Итоги курса.

Содержание курса

Что это
Кредит наличными, который клиент может использовать на любые цели.
Основные параметры
Клиент получает по продукту «Льготный» — для повторных клиентов:
сумму от 30 000 до 450 000 рублей.
выбор срока от 12 до 36 месяцев.
кредит по одному паспорту на торговых точках POS, micro&iPOS, а также в Кредитно-кассовом офисе Банка (у сотрудника документооборота).
Клиент получает по продукту «Наличные за 15 минут_9» — для новых клиентов:
сумму от 30 000 до 100 000 рублей.
выбор срока от 12 до 24 месяцев.
кредит по одному паспорту на торговых точках POS, micro&iPOS, а также в Кредитно-кассовом офисе Банка (у сотрудника документооборота).
Для сотрудника Банка продажа Cash on Card – это:
премия за продажу, которая зависит от выбранного продукта, выданной суммы и срока кредита.
возможность дополнительного потока клиентов, желающих получить кредит наличными.

Варианты названия продукта
Кредит «Наличные за 15 минут» (официальное).
Cash on card.
Кредит на карту.

Базовая информация по продукту Cash on card

В случае заведения заявки на 100 000. 12 месяцев – придет отказ на этапе Скоринга.
Причина – не проходит по ПСК ни МФО, ни Банк.
Соответственно, такие заявки заводить нельзя.

Несколько покупок в разное время. Например, при ремонте квартиры, иногда требуется последовательная оплата материалов, работы и т.д.
Планируется крупное приобретение (до 450 000р.), недоступное в POS-кредит —машина, ремонт в квартире и т.д.(только для повторных клиентов).
Нужны именно наличные. Например, при покупке б/у техники, автомобиля, оплате услуг мастера и т.д.

Долгий выбор. Если клиент точно хочет купить, но не сегодня, удобно получить наличные (с некоторым запасом) и купить, как только выбор состоится.
Не хватило небольшой суммы (от 30 000р.) при покупке. В том числе при покупке в магазине, где нет POS-кредитования ОТП. Клиент может получить «Наличные» у нашего сотрудника.

Потребности клиента, на которые рассчитан продукт

Требования к заемщикам

Условия продукта cross-sell Cash on Card по тарифу
«Льготный» (повторные клиенты)

Процентная ставка
окончательный размер определяется по технологии RBP

Срок

Сумма кредита

Дополнительные условия

Льготный
Только СМС, с промо-кодом
«PROMO39», «КН1010**»

12, 24, 36 месяцев

От 30 000 руб.
До 450 000 руб.

19,9-49,9%

Тарифы
cross-sell
Cash on card

** – обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03 и т.д.

Продукт Cash on Card по тарифу «Наличные за 15 минут_9»
(новые клиенты)

Требования к заемщикам

Процентная ставка
окончательный размер определяется по технологии RBP

Срок

Сумма кредита

Дополнительные условия

59,7 %

12–24 мес.

От 30 000 руб.
до 100 000 руб.

Тарифы
Cash on card

Условия продукта Cash on Card по тарифу
«Наличные за 15 минут_9» (новые клиенты)

** – обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03 и т.д.

Страхование жизни и здоровья

Комиссия за оформление и передачу документов страховщику.
Взимается ежемесячно от суммы кредита, процентов по кредиту, плат по Кредитному договору за весь срок кредитования (в том числе НДС 18%) в следующих размерах (определяемых в зависимости от суммы предоставленного Заемщику кредита):

Страхование финансовых рисков

Особенности оформления Cash on Card

* Оформление Cash on Card для ИП (Индивидуального предпринимателя) возможно только при наличии у него спец.предложения (СМС/письма) с промо-кодом «PROMO39» , «КН1010**»

Обратить внимание!

Как только деньги переведены на карту, кредит предоставлен.
Снял клиент средства или нет при этом значения не имеет — деньги уже у него.

Кассы Банка на торговой точке нет, поэтому деньги переводятся на универсальную пластиковую карту — она выдается при оформлении.

Клиент может снять деньги в банкомате любого Банка без комиссий в течение 30 календарных дней, с момента оформления кредита.

Погашать кредит нужно по реквизитам в графике платежей. Внесение денег на карту погашением платежа не является!

Выдача Cash on Card

Что это
Карта без кредитного лимита — снять с нее можно только деньги, которые на нее перевели или внесли через банкомат.
Основные параметры
0 рублей — обслуживание карты.
0 рублей — комиссия за снятие денег в любом банкомате в первые 30 дней с момента оформления.
0 рублей — комиссия за снятие наличных в банкоматах ОТП Банка.
1%, минимум 100 рублей — комиссия за снятие денег в банкоматах других Банков, по истечению 30 дней с момента оформления..

Официальное название карты
«Мгновенная дебетовая карта в POS-точке»

Это не кредитная карта.

Карта, на которую поступают деньги

При оформлении, вы выдаете клиенту График платежей и обязательно поясняете, в какие даты и какие суммы следует платить.
Оплата кредита наличными очень похожа на оплату POS-кредита — деньги переводятся по указанным в Договоре реквизитам любым удобным клиенту способом.
Донесите до клиента: кредит оплачивается согласно графику платежей, даже если наличные не сняты с карты.
Средства на текущем счете должны быть за 3-5 дней до срока оплаты в графике платежей.

Особенности оплаты кредита

Клиент обращается в ККО/ТТ/Дополнительный офис Банка.
Специалист Банка формирует из системы Заявление на досрочное погашение кредита (один экземпляр передает Клиенту). В заявлении указывается сумма основного долга.
После даты списания денежных средств, Клиент обращается в горячую линию или в на ТТ/в ДО/ККО за новым графиком.
Клиент обеспечивает наличие суммы основного долга к дате досрочного погашения.
Клиент обеспечивает наличие суммы для полного досрочного погашения по новому графику к дате ежемесячного платежа.
Банк списывает сумму основного долга в дату указанную в заявлении, а в дату ежемесячного платежа списывает оставшиеся проценты (сумма для полного погашения по новому графику платежей).
Клиент проверяет факт списания денег и закрытия кредитного договора, обратившись в офис Банка или позвонив на горячую линию.
Важно!
Если денежных средств в дату погашения на счёте будет недостаточно для погашения основного долга, погашения не произойдет, списания будут происходить по графику платежей.

Клиент обращается в ККО/ТТ/Дополнительный офис Банка за 30 дней до желаемой даты погашения.
Специалист Банка формирует из системы Заявление на досрочное погашение кредита (один экземпляр передается Клиенту).
После даты списания денежных средств, Клиент обращается в горячую линию или в на ТТ/в ДО/ККО за новым графиком.
Клиенту необходимо к дате указанной в Заявлении внести заявленную в заявлении сумму на текущий счет.
Клиент проверяет факт списания необходимой суммы денег со счета, обратившись в офис Банка или позвонив на горячую линию.
Важно!
Обязательно вносится сумма указанная в заявлении или большая!

Досрочное погашение кредита Cash on Card по истечении 14 календарных дней остается без изменений: достаточно разместить сумму для полного погашения кредита на счету к дате ежемесячного платежа.

Полное досрочное погашение кредита

Частично-досрочное погашение кредита по заявлению от Клиента

Досрочное погашение кредита
В течение 14 календарных дней после оформления кредита

Клиент с положительной кредитной историей в ОТП, может получить от Банка СМС-предложение. В СМС указано, на какую сумму предоставлен кредит.
В такой ситуации нужен особый подход к оформлению — в зависимости от типа предложения, сотрудник должен выбрать правильный продукт или ответ клиенту.
Клиент-ИП может получить Cash on Card исключительно при наличии СМС с промо-кодом «PROMO39», «КН1010**».
.

Предварительно одобренное предложение. Сотрудник должен оформить клиенту специальную программу: «Льготный. По другой программе будет отказ.
Предложение без одобрения. Можно оформить программу «Наличные за 15 минут №_9». По специальной программе будет отказ.
Предложение от Классической сети Банка. Необходимо вежливо перенаправить клиента в ближайший доп. офис Банка (исключения промо-код «PROMO 39» для POS).

Виды предложений от Банка

Важно: если клиент пришел с СМС от Банка, необходимо изучить сообщение и выбрать верный вариант продукта или ответа клиенту.

СМС-предложение от Банка

** – обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03 и т.д.

Чтобы сотрудник Банка понял, что оформлять или отвечать клиенту, в СМС-сообщении может быть промо-код. Значение кодов смотрите в таблице ниже.
Если в сообщении нет промо-кода, клиент оформляется, как обычный заемщик без предложения от Банка.

Промо-код

Таблица промо-кодов

X-sell — таблица промо-кодов

** – обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03 и т.д.

Путем обращения в Контакт-Центр Банка: 8 – 800 – 200 – 70 – 01

Путем обращения в Банк по электронной почте: spravka@otpbank.ru

Самостоятельно посредством ОТП Директ (подробная информация на 20 слайде).

Самостоятельно посредством услуги SMS-Банка (с номера мобильного телефона отправлять SMS-команды на короткий номер Банка 5927).

Самостоятельно посредством автоматической телефонной системы Банка (IVR)

Если Клиент не внес в полном объеме очередной платеж, то Банк взимает неустойку в соответствии с Тарифами и начисляет проценты на просроченную задолженность.
Выход в просрочку – основная причина возникновения отрицательной кредитной истории.

Где клиент может узнать о задолженности

Как получить информацию по кредиту через ОТП Директ

Как войти в Интерент-банк:
Зайти в ОТП Директ
Набрать в адресной строке браузера адрес Интернет-банка https://direct.otpbank.ru
На открывшейся странице введите логин и пароль, выданный вам при оформлении договора, далее нажмите кнопку «Войти».

Существует несколько способов получения подробной информации по кредиту:
Отметить, интересующий клиента продукт и нажать на ссылку «Детальная информация».
В таблице «Мои карты» нажать ссылку на название банковского продукта.
На странице подробной информации по кредиту можно получить следующую информацию:
Номер договора – Дата получения кредита.
Наименование продукта.
Номер счета погашения кредита.
Сумма кредита.
Процентная ставка по кредиту.
Остаток по счету.
Сумма просроченной задолженности.
Штраф по просроченной задолженности.
Сумма очередного платежа с учетом штрафов и просрочки.
Дата очередного платежа.

Информация о кредите отражается в ОТП Директ https://direct.otpbank.ru.

Способы погашения задолженности

С комиссией

Б

Без комиссии

Клиент вносит деньги на любую карту ОТП Банка.
Клиент, используя ОТП Директ, переводит деньги с карточного счета на погашение кредита.

Два шага:

1.

2.

1

2

Счет для
погашения кредита
из графика платежей

Погашать кредит необходимо по реквизитам в графике платежей. Простое внесение денег на карту погашением платежа не является!

Как оплатить Cash on card через банкомат ОТП

Причины отказов оформления Cash on Card

При заведении заявки Эксперту прямых продаж необходимо обязательно:
1. Ответственно и внимательно вносить данные в систему.
2. Выверять информацию на наличие ошибок и неточностей.
3. Проверять правильность заполнения заявки.
4. Проверять качество и читаемость отсканированных файлов.
5. Проверять полное наличие документов.

КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ ПО КРЕДИТУ<