Какими свойствами должна обладать цель

Цели организации бывают различных видов. Они подразделяются на стратегические и тактические.

Стратегические цели формируются при определении долговременной политики развития организации, а тактические – при решении оперативных задач управления.

Особое значение в системе целеполагания занимают стратегические цели системы, отражающие ее долгосрочные и глобальные интересы, а потому являются генеральными и определяющими для всех остальных. Стало очевидным, что социальная система, не определяющая своих стратегических целей, не формирующая в них своих долгосрочных и глобальных интересов, лишает себя перспектив развития.

Цели бывают траекторные и точечные. Траекторные, или как их еще называют направляющие, определяют общее направление, в котором должно изменяться состояние управляемого объекта. Например, цель “увеличение прибыли предприятия” лишь направление, в котором организация стремится изменить прибыль, получаемую предприятием.

В то же время точечные цели формулируются, как стремление достичь вполне конкретного результата. Например, обеспечить прибыль предприятия в текущем году в размере 75 млн долл. США.

Цели разделяются на главную цель (генеральную), подцели второго уровня, третьего уровня, цели отдельных структур управления и т.п. Иначе говоря, в процессе целеполагания происходит рассеивание целей, что порождает проблему их собираемости вокруг главных, иначе неуправляемость может нарастать.

Сначала определяется главная (генеральная) цель, но и она становится многоцелевой, формируется иерархическая лестница целей. Скажем, генеральная цель интенсификации отечественного производства распадается по глубине (цели отрасли, предприятия, цехов, отделов и т.п.). Достижение генеральной цели (конечной, цель – результат) осуществляется через множество промежуточных этапов. Например, автомобиль собирается из многих деталей, комплектующих узлов, которые нередко изготавливаются на десятках предприятий. Сбой на любом из промежуточных этапов приводит к срыву конечного результата.

Отметим, что далеко не всегда удается выделить единственную генеральную цель. В противном случае деятельность организации может носить односторонний характер и, скажем, добиваясь успеха в обеспечении высокого качества производимой продукции, можно упустить из виду социальные факторы. Это может отрицательно сказаться на кадровом составе предприятия, а впоследствии и на качестве производимой продукции.

Можно выделить следующие свойства целей:

• o соподчиненность, т.е. цели подсистем вышестоящего уровня обусловливают цели подсистем нижестоящего уровня (вывод: цели формируются сверху, сверху вниз);
• o развертываемостъ – выражается в том, что общая цель конкретизируется несколькими более локальными, частными целями. Развертываемостъ может осуществляется по содержанию, времени, уровню;
• o соотносительная важность.

Можно выделить также следующие требования к целям.

Во-первых, цели должны быть достижимыми. Конечно, в целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников организации. Они не должны быть слишком легкими для достижения. По они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

Во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении. Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации.

В-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

В-четвертых, цели должны быть конкретными обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки ее следует достичь и кто должен достигать цель. Чем более конкретна цель, тем легче выразить стратегию ее достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать ее, а следовательно, знать, что их ожидает впереди.

В-пятых, цели должны быть совместными. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или пели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также важно всегда помнить, что совместности требуют цели роста и поддержания стабильности.

В-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджер, тем не менее, должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли. Он должен стремиться к установлению таких целей, которые обеспечивали бы большую прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества продукта. Также при установлении целей следует учитывать интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п.

Естественно, что трудно свести воедино при установлении целей разнонаправленные интересы субъектов влияния. Собственники ожидают, что организация обеспечит высокую прибыль, большие дивиденды, рост курса акций и безопасность для вложенных капиталов. Сотрудники желают, чтобы организация платила им высокую заработную плату, давала интересную и безопасную работу, создавала условия для роста и развития, осуществляла хорошее социальное обеспечение и т.п. Для покупателей организация должна предоставить продукт по подходящей цепе, соответствующего качества, с хорошим обслуживанием и другими гарантиями. Общество требует от организации, чтобы она не наносила ущерба окружающей среде, помогала населению и т.п. Менеджеры должны учитывать все это и составлять цели таким образом, чтобы в них находили воплощение эти разнонаправленные интересы субъектов влияния.

Сформулируем основные свойства цели, которые необходимо учитывать при целеполагании.

1. Цель ставится управленцем па основании его видения текущего и желательного положения объекта управления. Решить управленческую проблему — это значит обеспечить достижение поставленной субъектом управления цели, т.е. реализовать переход объекта управления от текущего положения к желательному. От того, насколько верно управленцем ставятся цели, во многом зависит результат функционирования объекта управления.

Цель управленцем ставится на основании полученной информации об управленческой ситуации, ее анализа и формирования собственного видения текущего и желательного положения объекта управления.

При наличии избыточной информации для формирования верного видения управленческой ситуации необходимо умение отделить действительно важную информацию от несущественной и недостоверной. При отсутствии верного видения управленческие ресурсы могут оказаться растраченными на решение второстепенных проблем, в то время как первостепенные останутся нерешенными. Так, матадор, показывая быку красную тряпку, отвлекает его тем самым от более важной проблемы — занесенного над ним кинжала.

Умение управленца выделить из полученной информации о ситуации принятия решения достоверную и действительно важную — важное условие для постановки цели, достижение которой позволит перейти объекту управления из текущего положения в желательное. Оно способствует формированию у управленца верного видения сложившейся управленческой ситуации, на основании которого может быть определено желательное положение объекта управления и путей перехода к нему.

Неверное видение управленцем сложившейся ситуации приводит к постановке им ошибочной цели. Верно поставленная цель — необходимое условие эффективного стратегического управления.

2. Цели ставятся исходя из потенциала, которым располагает организация, и ее целевых установок.

Необходимым условием при постановке стратегической цели — определение путей ее достижения при существующих возможностях и сложившейся управленческой ситуации. Поставленная цель должна быть обеспечена технологиями и ресурсами, необходимыми для ее реализации. Верное видение управленческой ситуации включает в себя оценку путей достижения цели с учетом технологий и ресурсов, которыми объект управления располагает, а также действующей в ней системы управления.

Цель ставится управленцем с учетом ценностных установок, сложившихся в организации и его собственных ценностных установок (табл. 4.1).

Таблица 4.1. Классификация возможных систем ценностей

3. Для достижения лидирующих позиций объектом управления цели ставятся исходя из возможностей его развития. В условиях жесткой конкурентной борьбы особое значение приобретает завоевание лидирующих позиций или закрепление существующих, что может быть достигнуто за счет тех возможностей, которыми располагает объект управления. Согласно П. Друкеру, результаты деятельности объекта управления достигаются за счет использования благоприятных возможностей, а не решением проблем. Поэтому именно получение новых возможностей для развития, а не прибыль — первоочередная цель для организации, действующей в сфере бизнеса [22].

Это же справедливо и для любой другой сферы деятельности. А для того, чтобы перед объектом управления открылись новые возможности и они были реализованы, необходимы такие качества управленца, как высокий индекс управленческой мысли, умение найти идею, способную обеспечить достижение желательного положения объекта управления, а при наличии соответствующего управленческого потенциала — завоевание и удержание лидирующих позиций.