Какие свойства товаров входят в группу коммерческих свойств

Определение понятия товар

В мире регулярно производится огромное количество продукции, которая выступает основой коммерческой деятельности. Но не все, что появляется в результате человеческого труда, представляет собой товар.

Кратко товар можно описать как объект, созданный для обмена и несущий какую-то пользу для потребителя.

Товаром можно назвать то, что создается после взаимодействия человека с ресурсами производства или окружающей средой. Объект, получившийся в результате труда, направлен на удовлетворение определенных потребностей человека и выступает предметом обмена в процессе купли-продажи.

Но все ли, произведенное человеком, попадает под это определение?

Товаром называют те блага, которые изначально производились с расчетом дальнейшей продажи либо по завершению создания стали объектом купли-продажи или обмена.

Продукт, который был произведен для собственного потребления, не может называться товаром. Например, если семья выращивает овощи и употребляет их самостоятельно, результатом их деятельности становится продукт, но не товар. Но если эта же семья решит продать выращенные овощи на рынке, продукция приобретает свойства товара и выступает предметом коммерческих отношений.

Услуги также попадают под описание товара, несмотря на то, что они нематериальны и их нельзя накопить. Услуги, которые приносят пользу клиенту, например, работа парикмахера, коммунальных служб, консультация финансового специалиста, могут стать товаром. Получение услуги, как правило, связано с обменом навыками и знаниями между людьми и завершается оплатой заказчиком выполненной работы.

Важно! Любой товар является предметом собственности. Владелец готов обменять его на что-то равноценное, а покупатель, передав указанную плату, сам становится собственником товара, полученного в результате обмена. Если речь идет об услуге, у покупателя не получится продать ее другому человеку, но и забрать купленный объект сделки у владельца никто не сможет.

Рис. 1. Виды товаров

Виды товара

Все товары условно можно поделить на две большие группы:

Физические.
Неосязаемые.

К первой категории относятся материальные вещи и осязаемые предметы, полученные в результате производства и физического труда людей. Во вторую категорию попадают различные услуги, электронная валюта, информация.

Важно! Неосязаемые товары являются примером очень специфической продукции, которая не всегда приносит ожидаемую пользу и особенно нестабильна по качеству. В оказании услуг огромную роль играет человеческий фактор, от которого, в первую очередь, зависят характеристики продаваемого объекта. А такие неосязаемые объекты сделки, как продажа информации или электронные валюты, подвержены множеству факторов риска.

Трудности возникают и при оценке нематериальных товаров. Если при производстве осязаемых предметов можно рассчитать затраты, связанные с выпуском определенного их количества, то неосязаемым товарам гораздо сложнее назначить адекватную и сбалансированную цену. Наибольшие трудности возникают при оказании услуг плохого качества. Если даже с возвратом физически ощутимого предмета возникают проблемы, то вернуть деньги и компенсацию за предоставление недостоверной информации или плохую стрижку намного сложнее.

Материальные товары, в свою очередь, могут обладать различными характеристиками и делиться на множество видов и классификаций:

По назначению: средства производства и товары потребления.
По характеристикам: уникальные, идентичные и взаимозаменяемые.
По сроку использования: длительного и краткосрочного.
По характеру использования: для индивидуального, совместного и общественного.
По степени готовности к потреблению: готовая продукция и промежуточная.
По важности для населения: товары первой необходимости и предметы роскоши, а также вещи для повседневного использования.

Важно! В зависимости от вида товара, его назначения и характеристик, устанавливаются цена и минимальные требования, которым результат труда должен соответствовать, а также обозначается круг потенциальных клиентов.

Рис. 2. Классификация товаров в соответствии с Общероссийским классификатором продукции

Основные свойства товара

Чтобы продукт был востребован и хорошо продавался на рынке, он должен обладать определенными признаками.

В экономике выделяют три самых важных свойства товара:

Польза для покупателя. Если продукт не удовлетворяет в полной мере определенную потребность человека, то его производство оказалось бессмысленным. Выпуск непродуманной, бесполезной, некачественной и даже опасной продукции приводит к тому, что ее нельзя в полной мере назвать товаром.
Стоимость. Включает в себя оценку расхода ресурсов, затраченных в процессе производства. Сюда входят расходы на закупку материалов, транспортировку готового товара потребителю, рекламу, а также начисление заработной платы рабочим.
Меновая цена. Так называют способность товара к обмену на другие предметы или деньги. Она позволяет назначить адекватную стоимость для продукта, соизмеримую с его характеристиками и соответствующую аналогу обмена.

Важно! Этими основополагающими свойствами должны обладать как материальные, так и неосязаемые товары. Остальные параметры заметно отличаются и зависят от вида предмета обмена.

Совокупность пользы, стоимости и меновой цены называется потребительской стоимостью товара. Она отражает важность и востребованность продукта для потребителей.

На полезные и адекватно оцененные товары всегда есть спрос, а производитель, выпускающий подобную продукцию, будет востребован на рынке аналогичных заменителей.

Рис. 3. Свойства товара

Свойства нематериальных товаров

Неосязаемые товары и услуги могут обладать следующими свойствами:

Их нельзя увидеть и потрогать.
Неотделимы от объекта, предоставляющего услугу.
Их нельзя сохранить или спрятать.
Качество может меняться.
Зависят от человеческого фактора.
Сложно оценить.
При оказании некачественной услуги очень трудно вернуть деньги.

Качество предоставления услуги зависит от множества факторов, которые быстро меняются. Огромную роль играет физическое самочувствие, настроение лиц, оказывающих услугу, их способность найти индивидуальный подход к абсолютно каждому клиенту. А доказать факт предоставления некачественной услуги порой бывает невозможно.

Информация как товар обладает своими уникальными свойствами:

Польза.
Информативность.
Правдивость.
Актуальность.
Доступность к пониманию.

Важно! Чтобы информация из объема данных превратилась в товар, она должна нести какую-то ценность для потенциального покупателя. Своевременно предложенная, интересная, полная и востребованная в данный момент времени информация становится объектом экономических отношений. К такому предмету сделки можно отнести различные консультации, тренинги, курсы, а также продажу компромата.

Все виды неосязаемых товаров, которые связаны с электронными валютами, должны характеризоваться:

Надежностью.
Удобством.
Анонимностью.
Безопасностью.

Свойства неосязаемых товаров во многом зависят от сторон, между которыми происходит обмен, а также от условий рынка и актуальности в данный момент. Жизнь современного человека уже невозможно представить без обмена информацией и получения различных услуг, направленных на удовлетворение самых разнообразных его потребностей.

Рис. 4. Классификация нематериальных активов

Свойства осязаемых товаров

Свойства, которыми могут обладать только материальные предметы, называют потребительскими. Они, в свою очередь, могут делиться на множество категорий, выделяя наиболее важные признаки для конкретного типа товара.

Выделяют следующие свойства материальных предметов обмена:

Функциональная – универсальность использования, удобство в эксплуатации, технические и весогабаритные характеристики (ВГХ) объекта.
Социально значимая – соответствие товара платежеспособности и необходимости для потребителя.
Надежность – срок службы, ремонтопригодность, отсутствие брака.
Эстетическая привлекательность – соответствие стилю, моде, лаконичный и не раздражающий дизайн.
Экологическая безопасность – отсутствие вредных компонентов, выделений и негативного воздействия на окружающую среду.
Экономические свойства – дороговизна обслуживания или восполнения расходных материалов.
Общая безопасность продукта – выражается в совокупности отсутствия химической, механической, экологической, пожарной и прочих угроз.

Отдельно стоит выделить еще одну важную категорию потребительских свойств.

Эргономические свойства – направлены на удовлетворение потребностей человека в комфорте. Характеризуют вещь с точки зрения удобства использования, простоты применения, внешней привлекательности. К ним относятся:

Антропометрические. Разрабатываются с учетом размеров тела человека, обеспечивают более комфортное использование предмета. Этими свойствами обладают одежда и обувь, которые шьются по определенным стандартам с учетом анатомии человека в зависимости от пола, возраста и образа жизни.
Гигиенические. Показывают влияние на организм человека, а также определяют условия эксплуатации предмета. К этим свойствам можно отнести способность одежды удерживать тепло, водонепроницаемость защитных покрытий, низкий уровень шума при работе электроприборов.
Психофизиологические. Удовлетворяют базовые потребности человека в тепле, пище, удобстве и затрагивают все органы чувств. К этим признакам можно отнести как питательную ценность продукта, так и его приятный аромат или вкус.
Психологические. Отвечают за соответствие изделия навыкам и привычкам человека. Такими свойствами будет обладать бытовая техника с привычным для большинства людей управлением, которая не вызовет сложностей в начале эксплуатации.

Совокупность свойств физических предметов помогает определить, какой товар будет востребован на рынке, какими параметрами он должен обладать, в зависимости от назначения, и какую цену предположительно сможет заплатить конечный потребитель. Для покупателя знание свойств товара поможет из многообразия аналогов выбрать самый нужный с оптимальным соотношением цены и качества.

Несмотря на отличия в свойствах физических и неосязаемых товаров, их спрос напрямую зависит от качества, пользы и стоимости. Когда в ходе обмена устанавливается цена, способная удовлетворить как покупателя, так и продавца, предмет или навык человека превращаются в важную единицу рыночной экономики и принимают непосредственное участие в коммерческой деятельности.

Узнайте о том, как определить цену конкретного товара, из предложенного ниже видео.

Источник

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТОВАРОВЕДЕНИЯ (СПО) ИТОГОВЫЙ ТЕСТ по состоянию на 25.01.2018 Оценка Отлично 93/100 Ошибка 1.

Вопрос 1
Как называется текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку или товар?
Знак
Символика

Х Маркировка

Вопрос 2
Какое их коммерческих свойств товара включает привлекательность его внешнего вида, маркировку, упаковку?

Х Товарный вид
Торгово-технологические свойства
Конъюнктурно-рыночные свойства

Вопрос 3
Как классифицируют ассортимент товаров по характеру и виду потребностей?

Х Промышленный и торговый
Рациональный и оптимальный
Реальный, прогнозируемый и учебный

Вопрос 4
Как подразделяются потребности по природе возникновения?
Абсолютные, платежеспособные и действительные
Индивидуальные, групповые и общественные

Х Первичные, вторичные и косвенные

Вопрос 5
Каким организациям наиболее присущ термин «ассортимент товаров»?

Х Торговые организации
Промышленные организации
Страховые организации

Вопрос 6
Каково исходное понятие товарного рынка?
Конкуренция

Х Потребность
Ассортимент товаров

Вопрос 7
Какие требования к товару относят к экологическим?
Удобство пользования и управления изделием в процессе эксплуатации, соответствие изделия особенностям организма человека
Требования к информационной выразительности и рациональности формы, конструкции, внешнему оформлению изделия

Х Предусматривают охрану окружающей среды от выделения вредных веществ при производстве, транспортировании, хранении и эксплуатации изделий

Вопрос 8
В чем заключается смысл органолептического метода оценки качества продукции?
Осуществляется на основе теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров

Х Осуществляется на основе анализа восприятий органов чувств
Осуществляется на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат

Вопрос 9
В каком виде может быть представлен алфавит кода?
Цветные пятна

Х Все перечисленное
Буквы
Цифры

Вопрос 10
Как называется количество видов однородных и разнородных групп товаров, выпускаемых промышленностью и находящихся в продаже?

Х Широта ассортимента
Полнота ассортимента
Новизна ассортимента

Вопрос 11
К каким из свойств товара относится его прочность?
Биологические свойства

Х Физические свойства
Химические свойства

Вопрос 12
Как называется поглощение материалом газов, воды, а также растворенных в ней веществ?
Плотность
Деформация

Х Сорбция

Вопрос 13
Что не относится к факторам, влияющим на сохранение товаров?
Достаточно полная маркировка и необходимая упаковка

Х Рациональные условия транспортирования
Природа, состав и качество сырья для изготовления товаров

Вопрос 14
Что не относится к термическим свойствам материала?
Теплопроводность
Огнестойкость

Х Водопоглащение

Вопрос 15
Как называется знак, предназначенный для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов в определенной последовательности?
Алфавит кода
Основание кода

Х Штриховой код

Вопрос 16
Квалиметрия – это:
Область науки, разрабатывающая методы хранения товаров
Область науки, разрабатывающая методы классификации товаров

Х Область науки, изучающая и разрабатывающая методы оценки качества товаров

Источник

Товар и его коммерческие характеристики .

С точки зрения маркетинга товаром является все то, что представляет собой совокупную полезность или приносит удовлетворение покупателю в результате использования покупки. Товаром признано считать:

– реальные товары, т. е. изделия или услуги, предлагаемые покупателю;

– сопутствующие услуги, т. е. упаковка, маркировка, обслуживание товара до и после продажи;

–результаты интеллектуального труда.

Главным в товаре являются его потребительские свойства, т. е. способность удовлетворять потребности того, кто им владеет.

При изучении товара выделяют такие его компоненты, как функциональное назначение, надежность, долговечность, экологическая чистота, свежесть, вкус, запах, удобство использования, эстетичность внешнего вида, упаковка, сопроводительные документы и инструкции и др.

Потребительская ценность товара тем выше, чем полнее он по своим показателям качества соответствует требованиям, выявленным в результате изучения потребностей покупателей, и другим характеристикам, определяющим спрос.

Важное требование маркетинга — производство товара с четкой ориентацией на определенную, заранее выявленную группу потенциальных покупателей. Это может быть узкий, либо широкий рынок.

Набор коммерческих характеристик товара во многом зависит от того, к какому классу данный товар относится. Поэтому необходимо рассмотреть, какие варианты классификации товаров могут быть использованы для систематизации разнообразной совокупности товаров.

Отдельные коммерческие характеристики товара могут рассматриваться с разных позиций. Чтобы оценить способность товара удовлетворять определенную потребность или совокупность потребностей, важно представлять общую композицию характеристик товара.

Модель товара – это общая композиция коммерческих характеристик товара.

Модели товара дают почву для разработки новых вариантов товара, так как определяют его основные выгоды для потребителя через некоторую комбинацию коммерческих характеристик. Удовлетворяя одну и ту же базовую потребность, товар может обладать как различной комбинацией характеристик, так и разными вариантами их воплощения. Такой подход позволяет адаптировать товар к запросам разных групп потребителей, создавая разные товарные единицы. С течением времени товар может потерять былую популярность, его перестают покупать. Почему это происходит? Какие процессы во внешней среде являются причиной изменения спроса на товар, какие изменения должны при этом произойти с самим товаром, чтобы объем продаж не падал? Получить ответы помогает теория жизненного цикла товара (ЖЦТ). Жизненный цикл товара – это совокупность последовательных состояний (этапов) нахождения товара на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется определенным состоянием внешней среды. Для того чтобы разделить всю массу товаров на отдельные группы, используются классификационные признаки.

Классификационный признак позволяет определить, чем выделенные группы будут отличаться друг от друга. В качестве классификационного признака может быть использована цель применения товара. В соответствии с целью применения различают товары производственного назначения и потребительские товары.

Товары производственного назначения – это продукты, которые используются для создания других товаров, т. е. потребляются в процессе производства. Потребительские товары – это продукты, которые приобретаются домохозяйствами для личного потребления.

В качестве примера можно рассмотреть хорошо знакомый всем продукт – сахар. Сахар используется как для промышленного, так и для личного потребления. Сахар, предлагаемый как товар производственного назначения, отличается от потребительского товара. Организации-потребители, как правило, обращают внимание на такие характеристики, как соответствие стандартам, своевременная организация отгрузки или доставки партий товара, возможность получения прибыли. Домохозяйства заинтересованы в низкой цене, могут приобретать небольшие партии товара, хотели бы покупать товар в удобной упаковке в торговой точке как можно ближе к дому.

Товары можно классифицировать на грууппы: Товары краткосрочного пользования – полностью потребляются за один или несколько циклов использования. Например моющие средства, продукты. Товары длительного пользования – обычно выдерживают многократное использование . Например бытовая техника, одежда.

Физические товары – товары, имеющие материальное воплощение. Например мебель, видеофильмы.

Услуги – действия, выгоды или удовлетворение, которые получает потребитель без материального обладания товаром. Например ремонтные работы, стрижка.

Товары повседневного спроса – покупаются часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение. Например табачные изделия, газеты. Включают подгруппы: Основные товары постоянного спроса – покупаются регулярно. Например средства гигиены, продукты. Товары импульсной покупки – приобретаются без предварительного планирования и поиска, под воздействием минутного желания. Например жевательные резинки, бижутерия, журналы. Товары для экстренных случаев – покупаются при возникновении острой нужды в них. Например зонтики, лекарства. Товары предварительного выбора – сравниваются между собой в процессе выбора по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления, покупки планируются заранее. Например мебель, подержание автомобиля, бытовые приборы.

Товары особого спроса – обладают уникальными характеристиками, ради их приобретения значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и средства. Например модные товары, драгоценности, предметы роскоши.

Товары пассивного спроса – об их покупке потребитель обычно не задумывается в силу малого знакомства и легкомыслия. Например страхование, энциклопедии. Взаимозаменяемые товары (субституты) – рассматриваются потребителями как схожие продукты, являющиеся альтернативными для удовлетворения определенной потребности. Например сливочное масло и его заменители, вино и пиво.

Взаимодополняющие (комплементарные) товары – их совместное наличие является необходимым условием для процесса потребления. Например автомобиль и бензин.

Товары многообразны, различаются по потребительским свойствам и коммерческим характеристикам.

Специалистами в области маркетинга разработано несколько подходов к представлению коммерческих характеристик товара. Наиболее известные модели – многоуровневые модели товара Ф. Котлера и В.Благоева, мультиатрибутивная модель товара Жан-Жака Ламбена.

Все указанные модели рассматривают товар как совокупность выгод и благ для удовлетворения потребностей потребителя, но предпочтения и важность тех выгод, которые несет товар для потребителя, по-разному рассматриваются авторами. В своей модели товара Ф. Котлер выделяет основную выгоду, предлагаемую товаром для удовлетворения базовой потребности и совокупность коммерческих характеристик, группируемых на разных уровнях, которые важны для адаптации товара к имеющимся у потребителя второстепенным потребностям.

В зависимости от этого в модели выделено три уровня товара:

Первый уровень – это товар по замыслу, т.е. основная выгода.

Второй уровень – товар в реальном исполнении, набор полезных с точки зрения потребителя характеристик: качество, внешнее оформление, упаковка, торговая марка, функциональные свойства.

Третий уровень – товар с подкреплением, включает послепродажное обслуживание, гарантии, доставку, монтаж и другие дополнительные услуги, которые способствуют удобству покупки и использования товара. Модель товара Веселина Благоева основывается на подходе Филиппа Котлера, но предполагает группировку характеристик товара на четырех уровнях. Первый уровень – ядро товара – определяет основное предназначение товара. Второй уровень – физические характеристики товара – качество, специальные характеристики, марка, стиль, упаковка. Третий уровень дополняет потребительную стоимость товара расширенными характеристиками – поставка в кредит, установка, сервис, гарантии, цена. Четвертый уровень представляют характеристики, связанные с личными особенностями потребителя (характеристики восприятия марки). Именно здесь начинают приобретать значения такие факторы, как престиж, мода, общепризнанные перспективы и т.д.

Товар можно представить как набор определенных свойств, различных для разных товаров, например: материал, размер, цвет и т.д. Полная совокупность этих свойств целиком определяет товар. Это объективный взгляд так, как он не зависит от точки зрения конкретного индивидуума. С другой стороны, товар предоставляется как набор атрибутов, например: комфортность, экономичность и т.д. Каждый из атрибутов может реализоваться как одним свойством, так и некоторым их набором. Полная совокупность атрибутов также определяет товар, но уже отражая субъективный взгляд конкретного потребителя.

По мнению Ж.Ж. Ламбена, ценность атрибута зависит от его значимости и воспринимаемости потребителем.

Вопрос 8. Концепция жизненного цикла товара.

Смысл концепции жизненного цикла товаразаключается в том, что каждый товар имеет определенный период рыночной устойчивости, те. он рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или более дешевым.

На каждой стадии жизненного цикла товара у предприятия возникают определенные проблемы и осуществляется поиск пути их разрешения.

В зависимости от стадии жизненного цикла товара применяют различную маркетинговую тактику

Для каждой стадии жизненного цикла товара в практике маркетинга используются различные маркетинговые стратегии (табл. 2.5).

В практике маркетинга при разработке маркетинговых стратегий используется следующая классификация товаров с учетом жизненного цикла:

– новые товары;

– модифицированная продукция;

– «новшество вчерашнего дня» – повсеместно продающиеся товары;

– «вчерашние кормильцы» – товары, продажа которых идет с трудом;

– «провалившаяся» продукция – товары, не имеющие сбыта.

Источник