Какие программные продукты используются в банках
Обычно в банке целый зоопарк самых разных программ. И решают они где-то очень похожие, где-то совершенно разные задачи. Конкретных программ называть не буду, но расскажу, что там вообще специфического используется, какие задачи приходится решать. Не претендую на абсолютную полноту.
Деятельность среднего банка можно разделить на две большие части. Я бы условно их назвал так. Это обработка “онлайновых” и “оффлайновых” операций. В индустрии обычно программы для них разделяют на “фронт-офис” и “бэк-офис”. Такие названия есть не только в банковской системе, конечно же, но и вообще в корпоративных системах.
Когда вы расплачиваетесь картой, или снимаете наличность в банкомате, или оплачиваете что-то в интернете, то все эти транзакции обрабатывает т.н. “фронт-офисная” система банка (процессинга). Называется она так потому, что клиент сталкивается с ней фронтом о фронт. А есть еще некоторая механика, со спины… ээ… с обратной стороны. Бэк-офис. Там происходят начисления процентов, взимание дополнительных комиссий, раскладка денег по счетам, и т.д. и т.п. Происходит это частью в автоматическом, частью в ручном режиме. Но в любом случае – под наблюдением банковских клерков.
А банки, как все мы знаем, работают настолько консервативно, что по ним даже даты сверяют. Во всех договорах прямо так и пишут: срок оплаты – столько-то банковских дней. И все мы знаем, что обычно банк работает с девяти до шести, и обед у них с часу до двух. Ну это если “нормальный банк”. Зачем я напоминаю об этих неприятных вещах? Вот зачем.
Смотрите. Сейчас, допустим, восьмое марта. Даже если бы банк работал, то всё равно там большинство клерков – женщины. Т.е. вообще никаких шансов. А вам уже припекает – надо срочно выполнить норму по тюльпанам в этом месяце, под угрозой смены статуса со “встречается” на “в активном поиске”. И вы идете с пластиковой картой в цветочный магазин, а выходите уже с готовыми тюльпанами. Ваш платеж был автоматически обработан фронт-офисной системой банка (или процессинга). Хотя никакого клерка сейчас в банке нет. Доступный баланс вашей карты безвозвратно и скоропостижно уменьшился. Но может быть, вы использовали, например, кредитную карту. И тогда банк должен насчитать проценты на кредит, а может быть, как-то учесть эту операцию в программе лояльности и т.д. Обычно такими второстепенными делами фронт-офисную систему не загружают. Ее задача – максимально оперативно обслужить платеж, а потом уже будем разбираться. А разбираться будем – когда клерки выйдут на работу. В данном случае – это четыре долгих небанковских дня… Аж до 12 марта.
Чтобы суметь обработать платеж действительно оперативно, фронт-офисная система обычно не хранит ни счетов, ни историй операций, ничего такого. Номер карты, ее лимиты, баланс по ней. Ну еще мож чего, но по минимуму, без чего работать точно не получится.
А когда чуть располневшие после праздников клерки снова сядут на свои рабочие места, то взаимодействовать они начнут уже с бэк-офисной системой. В которой уже есть не только номера карт и их балансы, а уже всё взатяг: счета, проводки, карточные продукты, программы лояльности и т.д. и т.п. То, что неважно с т.зр. проведения немедленного платежа, но важно для взаиморасчетов и учета.
Как видите, необходимо скоординировать работу фронт-офиса и бэк-офиса. Фронт-офис трудится, как любят писать англоязычные авторы, 24/7, 24 часа 7 дней в неделю (это потому что в английском нет слова “круглосуточно”). А бэк-офис работает… Банковскими днями. Довольно часто за работу бэк-офиса и фронт-офиса отвечают совершенно разные программы, но прекрасно ладящие друг с другом. Они могут быть одного производителя, могут быть разных.
Однако иногда случается, что одна программа отвечает за работу и фронта, и бэка. Но эта легкая шизофреническая двойственность ей тоже даром не проходит – приходится часть процессов отмерять по суткам, а часть – по банковским дням. А вроде бы все внутри одной программы.
Прорезюмирую про эти две системы. Фронт – умеет работать с терминальной сетью (банкоматы, POS-терминалы, киоски, интернет-терминалы), умеет вести минимальный учет, связанный с операциями по картам, умеет взаимодейтсвовать с другими информационными системами (например, процессинг платежной системы). Бэк – в большей мере имеет дело со счетами, бухгалтерией, карточными продуктами, клиентами, начислениями, банковскими продуктами и т.п. То, что не требует круглосуточной работы (чаще всего).
Выше я рассказывал о программах, связанных с обработкой карт. Но дело в том, что банк не только картами занимается. Еще в банке есть и просто счета, с картами никак не свзянные. И та програма, которая позволяет вести все эти счета, обрабатывать платежи, переводы и т.д. – называется “Автоматизированная Банковская Система”. Сокращенно – АБС. Лично мне не очень понятно, как это возможно – что банковская система ведет только счета, но часто не содержит адекватных средств для работы с картами. Однако довольно часто это именно так. Похоже на то, что здесь есть нерыночные механизмы (договоренности между производителями программного обеспечения). Но иногда АБС совмещена с тем, что я выше назвал бэк-офисом, т.е. она ведет и операции, связанные с обслуживанием пластиковых карт. Разделение на АБС и бэк-офис условное и не всегда имеет место.
Честно говоря, по специфике своей работы, я никогда в глаза АБС не видел (я связан больше с карточными продуктами). Знаю только функции, которые примерно она выполняет. Реальная экосистема банка может смешивать фронт-офис, бэк-офис и АБС в совершенно произвольных пропорциях. Все зависит от того, какая система “центральная” (часто это именно АБС), что она умеет и каковы бизнес-процессы банка. Все эти программные продукты стоят несметных денег (о, я только что понял, что несметный – от слова “смета”). Причем ни один уважающий себя производитель софта нигде прайс не выложит. И на прямой вопрос “сколько стоит” никогда не ответит. Во-первых, потому что все эти системы крупные и очень модульные. Все чрезвычайно зависит от опций, которые вы хотите иметь. Во-вторых, потому что стоимость владения включает поддержку, докрутку, допиливание, дотачивание и прочие слесарные операции над системой. И в-третьих, потому что таков этот бизнес, в нем нет прозрачности. По моей информации, конечно же.
Плюсом к фронт-офису, бэк-офису и АБС может быть целый ряд вроде бы отдельных, но функционально связанных с этими системами программ. Например, может быть отдельно выделена программа контроля мошеннических операций. Или программа издания карт. Или программа конфигурирования банкоматов. Или программа для взаимодействия с платежной системой. И так далее. Общих стандартов нет, где-то это отдельные программы, где-то это модули цельной системы. Где-то все это реализовано в рамках одного крупного программного продукта, где-то – целым зоопарком систем от разных производителей. Но задачи решаются те же самые, и функции реализованы те, о которых я вкратце сказал.
Вообще программы для банковских процессингов очень непохожи на привычные нам. Во главе угла там – функциональность, иногда – в ущерб удобству. Уж больно громоздкие они, промышленные системы. Поэтому простому пользователю без специального обучения с ними разобраться весьма непросто.
В подавляющем большинстве случаев в качестве базы данных используется Oracle. Это практически самая дорогая база данных. Я как-то коллегу спросил, сколько выйдет минимальная адекватная лицензия. Так вот, в районе сотни килобаксов. Но зато это одна из самых прокачанных систем. Можно сделать с базой все, что захочешь. Функционал невероятно богат, да и надежность высокая.
Конечно же, в любом банке есть ряд повседневных программ, которые не имеют отношения к обработке транзакций, счетов, платежей… И они тоже необходимы для бизнеса. Но это уже совсем другая история.
Я коснулся только самых общих понятий. Если вдруг вам хочется, чтобы я развил тему – активно ставьте лайк и пишите мне.
Подписывайтесь на канал “Технологии денег” в Яндекс.Дзен и Телеграм! У меня много интересного материала!
Источник
21.01.20. Magenta разработала платформу для управления логистикой и выездными сервисами в банках
Решения на базе платформы Magenta повышают эффективность выездного взыскания, управления курьерской доставкой банковских карт, инкассацией, корпоративных перевозок персонала. Решения представляют собой системы управления бизнес-процессами полного цикла. С их помощью банки автоматизируют планирование операций, коммуникации с исполнителями и получателями услуг, повышают качество контроля. Преимущества решений уже оценили крупнейшие российские финансовые организации.
2019. Яндекс запустил для банков сервис оценки кредитоспособности россиян
Яндекс запустил для банков сервис под названием Интернет-скоринг бюро, который предназначен для оценки кредитоспособности россиян. Это совместный проект с Объединённым кредитным бюро (ОКБ). Исследование ведётся на основе статистики «Яндекса» о пользователях и данных ОКБ о кредитах, запросах на кредиты, платежах и кредитной нагрузке россиян. Кредитное бюро передает Яндексу в зашифрованном виде два идентификатора клиента — адрес электронной почты и мобильный телефон. На основе этих данных система строит модель и выдает цифру — некий процент. При этом Яндекс не знает, по какому человеку получил запрос и не передает данные клиентов кому-либо.
2019. ИИ Сбербанка начал самостоятельно выдавать кредиты юрлицам
Сбербанк запустил процесс выдачи кредитов на основе исключительно искусственного интеллекта. Говорят, теперь весь процесс согласования, включая юридическую экспертизу, занимает семь минут против двух-трех недель, когда решение принимали люди. ИИ имеет право одобрять кредиты на сумму до 2 млрд рублей. На данный момент, ликвидность портфеля корпоративных кредитов, выданных ИИ, «на положительном уровне».
2018. Webim выпустил омниканальное решение для банков
Онлайн чат Webim позволяет сделать контактный центр в вашем банке омниканальным. В одном рабочем месте операторы будут получать и отвечать из социальных сетей, мессенджеров, чата на сайте и чата в мобильном приложении. Благодаря API сервис интегрируется с CRM, ДБО (системы дистанционного банковского обслуживания). Также есть готовая интеграция с колл-центром на базе Avaya и Naumen. В чат можно встроить чат-бота, который будет автоматически отвечать на типовые вопросы клиентов, а если он не поймет вопрос, он переведет его на оператора.
2018. СКБ Контур запустил сервис для банков Контур.Призма
Компания СКБ Контур запустила сервис Контур.Призма, который автоматизирует процессы ПОД/ФТ (противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма) и «Знай своего клиента», проверяет клиентов по 115-ФЗ и помогает банкам соблюдать требования международной организации ФАТФ (Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денежных средств). В дальнейшем «Контур.Призма» будет мониторить всю клиентскую базу и автоматически актуализировать документы в анкете клиента. По информации компании, преимущество решения в том, что оно позволяет гарантированно соблюдать законодательство.
2018. LiveTex представил систему поддержки клиентов для банков
Омниканальный банкинг LiveTex – это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки, повышать лояльность и анализировать качество сервиса. Все цифровые каналы для обслуживания клиентов. Позволяют не пропускать ни одного обращения. Менеджеры работают в едином интерфейсе с множеством обращений одновременно и без потери качества. Возможно интеграция во внутренние системы банков, чат-ботами и CRM-системами., формирование единой истории клиента. Система аналитики включает анализ нагрузки в каналах связи, показатели работы операторов, и другие KPI. Гибкие настройки системы позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса.
2017. VideoMost выпустил мессенджер для банков
Российская компания SPIRIT (разработчик система видеоконференций VideoMost) выпустила специальную версию мобильного мессенджера VideoMost IM для банков, страховых и финансовых организаций для работы клиентами и внутрикорпоративного общения. Обслуживание клиентов через мессенджер вместо call-центра делает банковские сервисы удобными, простыми, привычными, быстрыми и экономными для людей, позволяет повысить лояльность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы банка. Через мессенджер сотрудники банков и финансовых организаций могут также проводить персональные консультации и сообщать информацию о продуктах и услугах, пользуясь при этом удобной и оперативной процедурой идентификации лица по видео.
2016. Вышла 1С:CRM для Банков
Компания 1С-Рарус выпустила новый продукт 1С:CRM для Банков, который предназначен для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.). Основные функциональные возможности программы: управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов , диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий , мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Система работает на платформе 1С:Предприятие 8.3
2016. Опубликован рейтинг крупнейших поставщиков ИТ для банков
Компания CNews Analytics опубликовала обзор рынка ИТ для банков и рейтинг ИТ поставщиков для банков 2016. Согласно данным аналитиков, банки все чаще используют облачные технологии, прибегают к услугам аутсорсеров. Новые ИТ-проекты, как правило, связаны с внедрением новых каналов обслуживания и аналитических инструментов, а также необходимостью выполнять требования регулятора. В условиях кризиса финансовые организации в первую очередь отказываются от инвестиций в физическую инфраструктуру (строительство и модернизация дата-центров), так как данные проекты требует крупных разовых вложений, а также имеют длительный срок окупаемости. Оптимизировать расходы и перевести капитальные затраты в операционные помогают облачные технологии. В разрезе экономии следует рассматривать также развитие аутсорсинговых проектов в финансовом секторе. В тоже время банки стремятся оптимизировать структуру расходов на аутсорсинг.
2015. bpm’online bank sales 7.6 позволяет интеллектуально управлять продажами
Terrasoft выпустила новую версию системы для автоматизации продаж банковских продуктов bpm’online bank sales. Там много интересных обновлений для работы с холдингами, автоматизации процесса визирования документов и очень интересный инструмент геймификации, который стимулирует менеджеров банка эффективно работать с CRM-системой. Система ведет менеджера от составления полного портрета юрлица для оценки его потребностей, инвестиционной привлекательности и потенциальной доходности до выбора оптимальной стратегии сделки. Уникальный для продукта финансового рынка интуитивно понятный интерфейс делает работу пользователя максимально простой и удобной.
2015. В bpm’online bank sales улучшен процесс продаж и профиль клиента
Terrasoft обновила систему для управления корпоративными продажами банковских продуктов bpm’online bank sales. В ней реализован готовый процесс продаж, который подсказывает менеджеру необходимые шаги, позволяя выбрать оптимальную тактику работы с клиентом на каждом этапе сделки: от анализа потребностей и оценки потенциальной доходности юридического лица до заключения договора. Улучшен профиль клиента, который теперь содержит данные из социальных сетей, роль контактного лица в принятии решения, историю взаимоотношений, существующие продукты, финансовые показатели. С помощью системы также можно рассчитать потенциальную и фактическую значимость юридического лица, чтобы использовать весь потенциал сотрудничества. С приложением можно одинаково удобно работать на компьютере, планшете и смартфоне.
2012. Terrasoft представила версию BPMonline CRM для банков
Компания Terrasoft выпустила новую отраслевую версию своей SaaS системы BPMonline CRM Bank. Компания уже давно внедряет подобную локальную версию (Terrasoft CRM Bank), так что функционально – это уже проверенное решение (используется в 45 банках СНГ). Система покрывает три основные области: автоматизация фронт-офиса, управление бизнес-процессами банка и внедрение технологий привлечения, развития и обеспечения высокой лояльности клиентов. Вместе с SaaS версией решения для банков Terrasoft представила новый сайт с крутым названием Terrasoft Finance. Напомним, недавно компания также выпустила отраслевое SaaS решение для риэлторов BPMonline CRM Realty.
2008. ФБ Консалт реализовал проект внедрения SalesLogix Banking в Интехбанке
Внедрение CRM SalesLogix от ФБ Консалт поможет Интехбанку в реализации заявленного стратегического курса – расширении клиентской базы и завоевании репутации первоклассного банка. CRM система призвана обеспечивать решение задач построения единого информационного пространства, повышения управляемости и эффективности работы с клиентами, автоматизации маркетинга. Специалистами компании ФБ Консалт был осуществлен комплекс работ по внедрению, включая бизнес-консалтинг; настройку CRM-системы с учетом целей CRM-стратегии, специфику процессов и продуктового ряда Банка; интеграцию CRM системы с учётными системами Банка и Call центром. Кроме этого для руководителей и сотрудников было проведено обучение и трёхдневный семинар «CRM-стратегия в банках: построение отношений с клиентами» с целью реализации эффективного использования CRM-системы для решения задач в области управления клиентскими отношениями.
2008. Вышла банковская версия ASoft CRM
ASoft CRM BANK – это автоматизированная система управления банковской деятельностью, ориентированная на поддержку кредитно-финансовой деятельности банка и затрагивающая три основных направления деятельности: Кредитование клиентов; Кредитный маркетинг; Сервисное обслуживание. ASoft CRM Bank обеспечивает работу с контрагентами по кредитам на всех этапах процесса кредитования: Привлечение клиентов; Согласование и выдача кредитов; Сопровождение кредитов: Финансовый мониторинг; Залоговый мониторинг. Работа с проблемными и потенциально проблемными кредитами. ASoft CRM Bank позволяет организовать системное управление процессом кредитования: Распределение потенциальных клиентов; Оценку финансовых рисков кредитных сделок; Подготовку и согласование решений по кредитным сделкам; Контроль информационных и финансовых потоков внутри организации; Управление деятельностью сотрудников.
2008. ФБ Консалт внедрил SalesLogix в Ярославском филиале банка ВТБ
В банке ВТБ реализован крупнейший в России CRM-проект по внедрению CRM-решения на базе платформы SalesLogix. Консультантами “ФБ Консалт” предварительно был проведен анализ внутренних процессов банка, внесены структурные изменения, сформированы требования к CRM-функционалу с учетом специфики банка. CRM успешно используется менеджерами по продажам как в Москве, так и в региональной сети банка. С помощью CRM SalexLogix в банке автоматизирована методология продаж региональным клиентам, ведется мониторинг организации клиентской работы, развернута система управления взаимоотношениями с клиентами, направленная на повышение качества их обслуживания. CRM позволяет стандартизировать клиентское обслуживание, улучшить качество предоставляемых услуг, повысить уровень работы с клиентами и оперативность принятия решений.
2007. Ассоциация российских банков выбрала Клиент-Коммуникатор
Компания «БМикро», ведущий разработчик инструментальных CRM «Клиент-Коммуникатор», приступила к автоматизации бизнес-процессов Института банковского дела Ассоциации российских банков. Особенность внедрения – система должна поддерживать уникальные, исторически сложившиеся бизнес-процессы компании, а их глубокий реинженииринг недопустим. В рамках проекта будет осуществлена интеграция системы с АТС Panasonic KX – T 200 для реализации функций колл-центра, включая как гибкую маршрутизацию и прием входящих, так и осуществление исходящих звонков непосредственно из интерфейсов системы, протоколирование активности операторов с возможностью последующего анализа, включая неудачные попытки дозвонов и обрывы наборов, сохранение в базу данных системы звуковых файлов переговоров с прикреплением их к карточкам контактов и т.д.
2007. ЛАНИТ внедрила Microsoft Dynamics CRM в банке Еврофинанс
Группа компаний ЛАНИТ внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM для ОАО АКБ “Еврофинанс”. Цель проекта – внедрение современных информационных технологий управления для повышения качества клиентской работы с юридическими и физическими лицами. В результате реализации проекта банк получил возможность вывести процесс управления взаимоотношениями с клиентами на более высокий уровень, а также повысить управляемость клиентской работы в региональных офисах банка, повысить производительность труда сотрудников подразделений банка, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов. Информационная система охватила бизнес-процессы, связанные с взаимоотношениями с клиентами, начиная от открытия счетов юридических лиц, включая автоматическое формирование всей сопутствующей документации, соглашений, писем клиентам и в налоговые органы, и заканчивая кредитованием. Также автоматизирован банковский маркетинг.
Источник