Какие продукты продают консультанты сбербанка
Редко найдешь более привлекательную должность, чем консультант в финансовом секторе. Особенно если идет речь о таком крупном учреждении, как Сбербанк. Здесь вращаются большие деньги и можно быть уверенным в стабильном доходе.
Вакансий достаточно много в отделениях по всей России, от Москвы и СПб до глубинки. Однако для начала вы наверняка хотели бы понять основные обязанности, предлагаемый уровень зарплаты и какие именно задачи придется решать. Именно для того, чтобы дать ответы, и создана эта статья.
Итак, этой статье мы всесторонне рассматриваем, с чем связана работа консультантом по банковским продуктам в Сбербанке. Сокращенно эта должность называется КПБ.
Основные задачи и обязанности
В чем заключается работа консультанта Сбербанка?
Прежде всего, нужно помогать клиентам найти нужного сотрудника для решения его задачи. Человек приходит в финансовое учреждение с определенной целью, но он может не знать, к кому обратиться, в какую очередь стать. Спрашивать таких же посетителей — неудобно и неэффективно.
Консультант проявляет инициативу в том, чтобы выявить цель визита в отделение и помочь посетителю сэкономить время, упростив решение его проблемы настолько, насколько это возможно. Также нужно успевать консультировать клиентов достаточно оперативно, чтобы предотвратить их недовольство и избежать образование очередей.
Еще нужно будет предлагать, обучать и продавать. Что имеется в виду:
- Вы показываете человеку преимущества онлайн-услуг, тем самым предлагая их и обучая ими пользоваться.
- Многие банковские продукты платные. Понятно, что среди них есть более или менее важные, какими-то из них заинтересуются люди определенных категорий, но не захотят покупать другие. Вам предстоит работать с возражениями, объяснять пользу, но, конечно, без давления.
Для этих действий у вас будут в распоряжении планшеты и терминалы самообслуживания. Также в арсенале сотрудника есть информационные буклеты о тех или иных продуктах банка. Их нужно распространять, что позволит вам сократить время каждой консультации.
Важно. Есть еще такая должность, как консультант по работе с ПФР, Пенсионным фондом России. Эта деятельность подразумевает иные должностные обязанности.
Как устроиться
Чтобы трудоустроиться, нужно быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 40 лет. Еще некоторые требования:
- Выносливость (требуется работать на ногах долгое время).
- Образование высшее или среднее специальное.
- Ухоженный и презентабельный внешний вид. Для сотрудника такого плана недопустимы элементы, характерные для представителей сомнительных субкультур: дреды, татуировки, кольца в носу, ирокезы и т. п.
В отношении манеры речи кандидата на работу консультантом Сбербанка жестких требований нет, главное — чтобы ничего не мешало восприятию и взаимопониманию. Небольшие дефекты речи могут присутствовать.
Вот порядок действий:
- Оставить заявку.
- В СМС и на email приходит ссылка, по которой нужно пройти.
- Следует ознакомиться с вакансией, пройти симулятор, заполнить анкету и в конце сделать запись видеоинтервью.
Случается, что соискатель должности консультанта по каким-то причинам не прошел по ссылке. Тогда кандидату могут позвонить по номеру телефона, который он ранее указал в заявке.
альтернатива
Вопросы для потенциального консультанта Сбербанка и видеоинтервью
Чтобы отсеять неподходящих кандидатов и выбрать лучших, Сбербанк проводит видеоинтервью и тестирование. Принимать всех соискателей в офисе накладно для обеих сторон. Задачу сильно облегчает интернет, позволяющий сделать видеозапись с ответами на вопросы. Скорее всего, их полный список заранее вы не получите. Но примеры того, что вас может ожидать, известны:
- Онлайн-собеседование, где задаются личные вопросы: о возрасте, семейном положении, месте проживания, об увлечениях и хобби. Тут главное не показать, что для вас хобби или семья намного важнее.
- Профессиональные вопросы о навыках, способностях и возможностях. Хотя опыт не требуется, некоторое преимущество могут получить кандидаты, уже работавшие в этой сфере от полугода. Не исключено, вас попросят описать стаж профессиональной деятельности, обязанности и причины ухода с прошлого места работы.
- Финансовые ожидания от работы: какая зарплата была у вас раньше, на какую рассчитываете сейчас.
- Стратегические: готовы ли вы дальше развиваться в банковской сфере деятельности; хотите ли расти в профессиональном плане, проходя дополнительное обучение; каковы цели в этой работе на ближайшие 5-10 лет; почему вы выбрали именно Сбербанк.
Вопросы теста для работы консультантом могут включать общую оценку вашей эрудиции, анализ психологии, логики и внимательности. Также вас могут попросить решить задачу с числами или выбрать правильный ответ в вербальном тесте. Время на раздумья жестко лимитировано — как правило, дается всего 20 секунд.
График
Стандартный режим работы — 5-дневная неделя по 8 часов. Особенность только в том, на какие дни выпадают выходные. Воскресенье будет нерабочим всегда, а второй свободный день “плавающий”.
Встречается и такие варианты: 4 рабочих и 3 выходных, работа по 6 или 10 часов. Возможна сверхурочная занятость, обычно она не оплачивается.
От чего зависят график КПБ и конкретные часы работы: особенности организации работы конкретного отделения.
Зарплата
Уровень зарплаты консультанта банковских продуктов в Сбере колеблется в районе 21-55 тысяч рублей. Такой разброс в суммах появляется из-за следующих факторов:
- Место, где находится отделение, ежедневное количество клиентов. Средняя величина з/п, которая получается на практике: 31-36 тысяч в Москве и других крупных городах, в провинциальных — несколько ниже.
- Число дополнительных предлагаемых в отделении и проданных вами услуг.
- Выполнение планов и премии.
Классический пример: базовая ставка: 18000 рублей, бонусы за продажи и премия по итогам месяца при отсутствии нареканий. Кто пошустрее, тот получит на руки в 1,5-2 раза больше.
В целом, логика проста: чем больше прибыли вы приносите Сбербанку и чем лучше влияете на его репутацию, тем больше выходит оплата. За преданность учреждение обещает бонусы:
- регулярное обучение;
- льготные условия кредитования;
- дополнительное страхование.
Все сделать идеально непросто. Многое будет зависеть от атмосферы в коллективе, поэтому предварительно “прикинуть” доход консультанта можно, но утверждать наверняка — вряд ли.
Отзывы сотрудников
О чем говорят объективные отзывы сотрудников Сбербанка, оставленные в 2019 году? Как вы догадываетесь, предстоит защищать интересы главного финансового учреждения РФ. И общаться с людьми, не каждый из которых готов проявлять понимание и вежливость.
Основные плюсы, отмеченные теми, кто здесь уже поработал:
- Стабильность.
- Своевременные выплаты.
- Получение ценного опыта в продажах.
- Выработка дисциплины, исполнительности, стрессоустойчивости.
- Корпоративные мероприятия.
- Доступен карьерный рост.
- Премии при хорошей работе.
- Можно приобрести полезные знания в финансовой сфере.
- Полный соцпакет.
- Работа поблизости к дому.
- Можно попробовать трудоустроиться без опыта.
Минусы:
- Постановка высоких планов.
- Есть нарекания на старших сотрудников в отдельных филиалах.
- При большом потоке людей нужно работать быстро, может накапливаться усталость.
- Иногда приходится работать сверхурочно.
Также некоторые называют минусом контроль со стороны руководства и необходимость проходить проверки. Однако тут многое зависит от честности самого сотрудника.
Итоги
Интересно, что Сбербанк заявляет о своем главном принципе работы так: всё для клиента. Это включает и продажу банковских продуктов, которые помогут людям почувствовать уверенность в будущем, реализовать желания и мечты. Если соискатель должности консультанта будет отталкиваться от этих ценностей, сможет их разделить и реализовать, такая работа принесет пользу и прибыль всем.
Источник
Начать свою карьеру в Сбербанке России может каждый представитель молодого поколения. Это может быть как студент, только что переступивший порог ВУЗа, так и человек с опытом работы в банковской сфере или сфере продаж.
Если вы хотя бы раз посещали офис банка для проведения операций на устройстве самообслуживания, то вы наверняка успели пообщаться или заметили, как другим клиентам помогает совершить операцию активный и доброжелательный сотрудник банка, знающий все тонкости работы с платежным терминалом. В банке его должность именуется как консультант по банковским продуктам и сегодня мы узнаем, что входит в его обязанности.
Консультант по банковским продуктам: обязанности, требования и условия трудоустройства
Каждый банковский сотрудник – лицо Сбербанка, поэтому давайте рассмотрим какие требования выставляет банк для потенциального консультанта:
- Образование должно быть не ниже среднего профессионального, приветствуется высшее либо неполное высшее.
- Человек должен владеть навыками в использовании программам Microsoft Office, Internet Explorer и Outlook.
- Желательно иметь опыт работы с клиентами в сфере продаж, обслуживания либо консультирования.
К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:
- Способность быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
- Стрессоустойчивость и выдержка высокого потока клиентов.
- Готовность стоять на ногах весь день.
- Вежливость, доброжелательность, и готовность помогать клиентам.
- Результативность в сфере продаж, достижение поставленных целей.
Задачи и обязанности:
- Главная цель в работе консультанта – это продажи банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.
- Консультант обязан уточнять цель визита у клиента и при необходимости перенаправить его в соответствующий отдел.
- Рассказать о действующем «Продукте дня» и при заинтересованности клиента перевести к специалисту либо предложить оформить услугу.
- Обучать клиентов работе с платежными терминалами, убеждение людей в том, то устройство самообслуживания – это удобно.
- Продвижение онлайн-услуг Сбербанка («Сбербанк онлайн», «Автоплатеж» и другие).
Условия трудоустройства
В свою очередь, Сбербанк гарантирует работнику:
- Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ.
- Доход в виде постоянного оклада и премий.
- Возможность работать по месту жительства.
- Страхование жизни и здоровья на добровольной основе.
- Вступление в профсоюз и получение материальной помощи.
- Действует пенсионная программа.
- Наиболее выгодные условия по оформлению кредитных продуктов банка.
- Корпоративы, праздники, спортивные мероприятия.
- Построение карьеры во всемирно известном банке страны.
Как выглядит карьерная лестница в Сбербанке?
Сбербанк лояльно относится к своим новоиспеченным сотрудникам и дает возможность вступить в ряды банковских работников не только опытным и профессиональным специалистам, но и новичкам.
Поэтому начать карьеру с консультанта по банковским продуктам – это не только шанс работать в солидной компании, а еще хороший урок и проверка «на прочность».
Не каждый готов весь день работать стоя на ногах, при этом помогать, предлагать и продавать банковские услуги. Стоит только подумать, что повышение в должности совсем не за горами и сразу появляется стимул для работы.
Есть два пути карьерной лестницы для консультанта, один из которых может поднять до руководителя офиса, а другой – региональным менеджером. Мы расскажем о первом пути.
Как стать руководителем?
Следующая ступень после консультанта – специалист по обслуживанию частных лиц. Данная должность подразумевает работу в операционном отделе с физическими лицами. В частности, прием и выдача наличных, проведение транзакций, решение проблем с картами и прочими услугами банка.
На ступень выше – ведущий специалист по обслуживанию частных лиц или администратор смены/старший кассир. Он выполняет тот же функционал, что и простой специалист, но также он может проводить операции с валютой, выплачивать компенсации и оформлять доверенности.
Далее, заместитель руководителя, работа которого связана больше со служебными операциями. И, наконец, руководитель дополнительного офиса.
Для того чтобы сидеть в кресле руководителя подразделения, несомненно, нужно стремиться к этому, быть ответственным человеком и уметь работать с клиентами.
Источник
Всем салют! Помню тот день, когда я впервые затянул галстук, надел зеленый бейдж и вышел на фронт. Самое тяжелое для меня было – недостаток информации как в интернете при анализе вакансии перед собеседованием, так и отсутствие советов бывалых КБПех. Сейчас, будучи сотрудником другого отдела, я бы хотел поделиться своим опытом фронтовой сберовской жизни и дать пару советов тем, кто хочет стать консультантом.
Для соискателей и тех, кто только рассматривает эту должность
Если вы планируете идти на КБП, обязательным условием должны быть ваши стальные нервы. У сотрудников отделений нервы как канаты, потому что ежедневно вы будете слышать поток мнений и комментариев клиентов банка, носящих как положительный, так и отрицательный характер. Если вы не обладаете достаточной стрессоустойчивостью, я бы не рекомендовал вам идти на данную позицию, потому что эмоциональная и психическая нагрузка на консультантов очень большая. Также если вы рассматриваете должность КБП сразу имейте в виду, что это должность на которой требуется “продажник”. Если вы не коммуникабельны, не умеете строить контакт с человеком, и не хотите или не умеете продавать, вам нет смысла идти в КБП, потому что это практически чистые продажи и вы будете малоэффективны на данной позиции.
А теперь те, кто только начал свой пусть в Сбербанке с этой должности)
Даю вам самые основные советы, которые помогут на начальном этапе влиться и начать эффективно работать в ВСП и делать продажи.
ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ!
Нарушение данных вещей может повлечь за собой увольнение! Привыкайте к тому, что в сбере очень жесткая дисциплина. Те кто регулярно систематически нарушают внутренние правила караются очень сильно.
1. Никогда не бери в руки карту/пин/чек клиента!
Это табу, которое прописывается во всех книгах стандартов. За это вы можете не слабо получить по шапке от проверок, регменов, руководителей и т.д.
2. Никогда не вводи что-либо за клиента!
Были случаи, когда клиент приходил с жалобой и говорил, что консультант перевел деньги не туда/оплатил не тот счет/ неправильно сконвертировал валюту и т.д. Если это просмотрят по камерам, вас может ждать увольнение по статье. Если клиент не знает что или куда жать, карандашом аккуратно указываете алгоритм действий.
Соблюдение этих простых правил поможет вам не вляпаться в неприятности связанные с легкомысленностью.
Следующий блок!
Основные советы
1. Если ты только пришел в ВСП, то сразу пройди обучение на планшете либо в интернете. Это существенно поможет тебе разобраться в системе сириус, сбербанк онлайн, а также поможет понять суть твоих продуктов.
2. Хороший консультант в ВСП это навес золота, потому что он универсален. КБП совмещает в себе и функционал СОЧЛа(МО) и функционал МП в малой степени. От консультанта во многом зависит загруженность очереди, а следовательно премия руководителя, операционистов(МОшников), поэтому с первых дней старайся понять и разобраться как работает СУО (система управления очередью). Это в разы сократит время ожидания клиента (т.к некоторые клиенты ну просто обожают взять несколько талонов.
3. Как я и сказал, консультант это универсальный сотрудник, потому что именно ты будешь производить первоначальную консультацию клиента при посещении банка, и именно от тебя во многом зависит скорость обслуживания клиента, показатель csi, и многое другое. Ты должен знать все и уметь ответить на любой вопрос, который тебе задаст клиент. А именно что нужно знать:
– Комиссии банка за наличные/безналичные операции в кассе
– С какими денежными переводами работает банк
– Какие услуги оплачиваются без комиссии в окнах или в сболе
– Какие платежи быстрее совершать через окно
– Сколько идут переводы и какие проценты по переводам на карту
– Комиссии снятия с карты другого банка
– Лимиты снятия денежных средств с карты
– Лимиты на денежные переводы между картами сбербанка
– Как снять блокировки СБОЛА, смс, и тд
– Продукты менеджеров по продажам и их условия (проценты, ставки, все)
Вообщем все что не знает клиент, должен знать ты
Блок про продажи
Работа КБП это 90% продаж, и 10% консультаций. Если ты хочешь стать в будущем менеджером по продажам и двигаться по карьерной лестнице, ты должен уметь продавать. И тут тебе следует придерживаться основных правил:
1. Классическое “Клиент всегда прав”. Мы клиентоориентированный банк, а соответственно мы прислушиваемся к каждому клиенту. Тебе нельзя высказать недовольство, сарказм, негодование в сторону клиента. По началу это очень сложно, потому что многие клиенты абсолютно не владеют субординацией и каким либо взаимоуважением, поэтому научись относится ко всему с юмором и не принимать близко к сердцу.
2. Ты должен продавать свой продукт а не впаривать. Если ты хочешь стать “продажником” а не продавцом-впаривателем, ты должен запомнить, что ты продаешь только то, что нужно клиенту . Относись к клиенту, как к своему другу. Ты оказываешь ему помощь, делаешь его жизнь более комфортной. Если человеку не нужна какая-либо услуга у тебя несколько путей. Ты можешь впарить продукт, и тем самым потеряв хорошее отношение клиента и породив еще одного человека, который недоволен сбербанком и будет делать антирекламу. Ты можешь рассказать про продукт, рассказать о преимуществах, и если клиент 3 раза сказал нет, просто не предлагать продукт дальше. И самый высший пилотаж, когда ты сам создаешь у клиента потребность в продукте. Например: Клиент пришел оплачивать платежи ЖКХ наличными. Ты видишь это, и начинаешь спрашивать у него,:
– мол а хотели бы вы сэкономить?
– он ответит да!
– хотели бы не ходить в банк и оплачивать платежи не выходя из дома с минимальной комиссией?
– ДА!
Тогда давайте откроем бесплатную карту моментум, и я покажу вам, как можно экономить время и деньги на платежах.
Так в идеале должна выглядеть работа консультанта.
3. Руководитель в основном занят МП, поэтому основной опыт и багаж знаний тебе нужно черпать от своих собратьев консультантов. Подмечай фишки, запоминай скрипты продаж продуктов, учись работать с клиентами. Со временем у тебя появятся свой уникальный стиль и методы продаж, но пока старайся использовать тот арсенал,который используют твои коллеги.
Запомни главную вещь: Основная задача консультанта – перенаправление и обучение клиентов самостоятельной работе в УС (банкоматы, терминалы, СБОЛ). Это то, что стоит в приоритете у наших руководителей, и это будут требовать с тебя.
____________________________________________________________________________
На этом все. Надеюсь сей пост был хоть кому-то полезен. От себя добавлю, что при хороших результатах КБП повышались до менеджера через 4-6 месяцев, так что все в твоих руках, дерзай!
Источник