Какие продукты относятся к садд

Системы автоматизированного документооборота

В небольшой фирме возможна организация работы на базе обмена электронной почтой и хранения документов на файловом сервере, где каждый имеет свою ячейку. В небольших фирмах обычно реализована схема управления, при которой файловая система достаточно удобна для хранения документов. Например, в папке “Бухгалтерия” есть папка “финансовый отдел”, в ней папка “финансовое планирование”, еще глубже – “минимизация налогообложения”. Подобная иерархия интуитивно понятна для пользователей – каждый знает свою ячейку, знает, куда класть те или иные документы. Однако все это перестает работать, когда масштаб предприятия растет. В крупном предприятии появляется множество рабочих групп. При этом отдельные сотрудники могут работать в нескольких проектах. Представьте, что один проект – это автоматизация ФСБ, а другой – автоматизация торгового центра. Понятно, что требования к контролю доступа к информации должны быть разные. Здесь уже требуется специальное ПО, обеспечивающее хранилище электронных документов, которое позволяет классифицировать весь набор документов по нескольким параметрам: по иерархии, по степени секретности и т.д. Это позволяет более грамотно санкционировать доступ5 и быстрее находить необходимые документы.

Второй аспект – это маршрутизация документов на предприятии. Внедрение системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (далее – САДД) позволяет оптимизировать весь процесс управления, который становится более простым и логичным, улучшается качество принимаемых решений, эффективнее ведется контроль исполнения управленческих решений, снижаются издержки, связанные с содержанием аппарата управления.

Документы пересылаются с помощью автоматизированной системы документооборота, которая содержит единые для всей организации базы классификаторов и нормативов. Маршрутизация документов определяется в зависимости от вида документа, т.е. имеются стандартные пути движения для отдельных категорий документов. Это позволяет непосредственно после регистрации направлять документы должностным лицам организации в соответствии с их должностными обязанностями и с технологическими процедурами обработки документов разного вида.

Классификаторы и нормативы являются едиными для всех служб. Обмен документами с внешними организациями обеспечивается с помощью корпоративного информационного портала6 (рис. 3.26).

Схема САДД

Рис.
3.26.
Схема САДД

Большинство разработчиков САДД не занимаются созданием собственных текстовых редакторов, а используют редактор из Microsoft Office. На рабочем месте разработчика документа в интерфейс Word добавляется функциональная кнопка, которая позволяет передать созданный документ в систему делопроизводства, обеспечивающую его прохождение в системе документооборота. При необходимости просмотреть документ на машине пользователя запускается Word.

Можно сказать, что автоматизированная система делопроизводства и является конвейером, обеспечивающим оптимальное продвижение элементов в системе, а программы Microsoft Office являются станками вокруг этого конвейера, с помощью которых можно подготовить документ (деталь) и поместить ее на конвейер. Система делопроизводства осуществляет гарантированную доставку от одного станка к другому, контролирует, что обработано на этом станке, и отправляет далее по назначению.

Многие из существующих САДД позволяют перейти внедрившим их организациям на безбумажный документооборот. Однако даже при наличии САДД лишь некоторые организации используют на практике электронную форму внутреннего согласования организационно-распорядительных документов с помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Источник

Примеры систем автоматизации делопроизводства и документооборота

На рынке представлен достаточно широкий спектр систем автоматизации, разработанных как российскими, так и западными компаниями. В соответствии со своей спецификой организации могут выбрать подходящий вариант: только для автоматизации функций делопроизводства или же для организации смешанного или полностью электронного документооборота.

В зависимости от степени настройки САДД условно разделяют на две группы: “конструкторы” и “коробки”. Коробочное решение – это типовой вариант, подходящий для большинства организаций, который в уже определенных рамках можно настроить под требования заказчика. Конструктор состоит из различных модулей и в значительно большей степени настраивается под нужды организации, что позволяет более полно учесть специфические требования заказчика.

При кажущемся преимуществе “конструктора” стоит отметить несколько его особенностей. Установка и настройка такой системы почти всегда требует привлечения специалистов компании-разработчика. Проект по внедрению и сопровождению подобной системы является более дорогостоящим по сравнению с типовым решением.

Компаниям с традиционным делопроизводством и документооборотом скорее подойдет коробочное решение. Его плюсы: продукт опробован многими заказчиками, учитывает пожелания и замечания клиентов, всегда имеется подробная документация, список типовых ошибок, т.е. все прелести типового решения, в том числе и умеренная цена.

Из коробочных решений можно назвать такие, как “Гран-Док”, “ДЕЛО”, “Евфрат-документооборот”, из конструкторов – почти все западные разработки, а также Landocs, “БОСС-Референт”, “Золушка”.

Для заказчика важно, чтобы система учитывала особенности отрасли, в которой он работает. Многие разработчики не уточняют специализацию своей системы, однако система не может одновременно учитывать всю полноту потребностей различных организаций.

Перечислим несколько наиболее распространенных систем.

“БОСС-Референт”, “АйТи” (www.it.ru)

Система относится к категории конструкторов. Она ориентирована на совместную работу многих пользователей и создает внутри организации единое информационное пространство. Особенностью системы “БОСС-Референт” является то, что, помимо автоматизации основных процессов документационного обеспечения организации, она включает такие специальные виды документооборота, как управление выполнением договоров, инвентаризация и обслуживание внутренних и внешних материальных объектов, ведение взаимоотношений с потенциальными клиентами, партнерами, поставщиками.

“ДЕЛО”, “Электронные Офисные Системы” (www.eos.ru)

“ДЕЛО” – это коробочный продукт, который в полной мере учитывает российские традиции делопроизводства, поддерживает современные информационные технологии и полный жизненный цикл документа в организации.

Часть функций вынесена за рамки базовой поставки в качестве дополнительных компонентов, это подсистема “Архивное дело”, которая может использоваться и как отдельный продукт, опции “ЭЦП и шифрование”, “Мастер паролей”, “Дело-Web”, “Поточное сканирование”, что позволяет заказчику выбрать необходимый именно ему набор функций.

Система может использоваться и небольшими организациями – для автоматизации бумажного делопроизводства, и крупными предприятиями – для автоматизации смешанного или организации электронного документооборота.

“Золушка”, НТЦ ИРМ (www.mdi.ru)

Программный продукт компании “НТЦ ИРМ” состоит из нескольких модулей: “Служебная корреспонденция”, “Решения и распоряжения”, “Письма граждан”, которые в нужном соотношении и количестве можно установить на рабочие места. Система не только решает основные задачи классического российского делопроизводства, но и обладает типичными возможностями современных САДД, такими как пересылка документов, потоковое сканирование, разделение прав доступа и т.п.

Продукт хорошо подходит для автоматизации работы канцелярии муниципалитетов и аналогичных организаций.

“Евфрат-документооборот”, Cognitive Technologies (www.evfrat.ru)

Коробочное решение, разработанное на собственной базе данных и предназначенное для автоматизации документооборота и архивного хранения.

Система состоит из нескольких модулей: “АРМ Пользователя”, “АРМ Администратора”, “Дизайнер форм”, “Менеджер журналов и отчетов”, “Средства настройки ЭЦП и протоколов действий пользователей”, “Архивариус” и рассчитана на использование в рамках как отдельного подразделения, так и организации в целом.

Данное решение находится в средней ценовой категории и по своим функциональным возможностям может быть рекомендовано широкому кругу организаций. На сайте компании подчеркивается, что “Евфрат-документооборот” подходит для малого и среднего бизнеса.

Источник

Первоначально для автоматизированной поддержки делопроизводства использовались текстовые редакторы, электронные таблицы, СУБД, различные языки запросов пользователя, средства графической обработки информации, средства для организации работы пользователей. С появлением интегрированных пакетов офисных систем все эти средства были объединены под стандартным интерфейсом.

Оптимальным решением для организации электронной обработки и хранения больших массивов документов различных типов на разных носителях является применение интегрированных систем. Они обеспечивают следующее:

• соответствие типов документов в предлагаемой технологии их обработки требованиям и стандартам, устанавливаемым в организации;
• масштабируемость и модифицируемость системы при изменении требований пользователя в перспективе;
• базирование системы на наиболее прогрессивных и проверенных временем решениях в области ПО.

К самым распространенным программным средствам реализации офисных автоматизированных информационных систем относятся:

• Lotus Notes (фирма-производитель Lotus Development);
• AV Object Office (фирма-производитель Data General);
• Prefect Office (фирма-производитель Novell Application Group);
• Borland Office (фирма-производитель Borland Word Perfect);
• Microsoft Office (фирма-производитель Microsoft);
• OCIS (фирма-производитель Office Communication — Information Systems Nixdorf (SNI)).

Электронные таблицы:

• Lotus 1-2-3;
• Excel;
• Quattro Pro 5.0, 6.0 for Windows.

Текстовые процессоры:

• MS Word Perfect for Windows;
• MS Word for Windows;
• Comfo text.

СУБД:

• Lotus Approach;
• ORACLE, INFORMIX, SYBASE;
• Paradox 5.0 for Windows;
• Access;
• ComfoBase на основе стандарта SQL.

Электронная почта:

• Lotus cc-Mail /Notes Mail;
• AV on GO Office;
• Grup Wise;
• Object Echange;
• MS Mail for Windows;
• Mail X.UnixMail.

Графические системы:

• Lotus Free-lance;
• AV Image;
• AppWare;
• Power Point for Windows;
• MS Paint-brush, MS Power Point.

Системы документооборота:

• Work Flow;
• Agent — система рассылки;
• публикация документов в сети Envoy;
• Work Group Enable Kit;
• OnTime.

Создав таблиц

* «art | J 0 И J & & w ^ Информационные техн,.. || db 1 :баавданных(.,

NUM

2D ? « О 20:26

Системы-планировщики:

• Lotus Organiser;
• InfoCentral for Windows;
• Doculive1.

С появлением интегрированных пакетов офисных систем все эти средства были объединены стандартным интерфейсом и стали также использоваться для поддержки делопроизводства. Их преимущества в следующем: общность интерфейса входящих в комплект приложений, высокая степень интеграции программ, низкая цена, менее жесткие за счет использования общих модулей требования к ресурсам. Стандартный базовый набор приложений: текстовый процессор, электронная таблица, СУБД часто расширяется программами презентации, системами электронной почты и т. д.

Российская технология процессов делопроизводства имеет следующие особенности:

• четко выраженный вертикальный характер движения документов (руководитель — исполнитель — руководитель) внутри организации;
• отслеживание всего комплекса работы с документами в регистрационных журналах или в машинописных картотеках, куда заносятся все сведения о документах, их перемещениях, резолюции начальства, контроль за сроками исполнения, отчеты и т. д.;
• ведение регистрационно-контрольных и отчетных форм и журналов. Для обеспечения единого порядка обработки документов предусматривается создание специализированных служб: управлений делами, секретариатов, канцелярий.

Технологии делопроизводства закреплены в государственных стандартах, инструкциях и наставлениях по делопроизводству.

Основная проблема традиционной технологии — централизованное отслеживание движения документов в режиме реального времени, поскольку данная технология требует как получения оперативной информации, так и ведения большого количества различных журналов и картотек. При этом делопроизводство фактически отделено от самих документов: руководители и исполнители работают непосредственно с документами (или их ко-

пиями), а делопроизводственный персонал отслеживает их действия с помощью регистрационных и контрольных карточек. Другая особенность — относительно небольшое разнообразие процессов делопроизводства и документооборота, высокая степень их стандартизации1.

Программные системы, реализующие российскую технологию, ориентированы в первую очередь на использование в государственных учреждениях и сохраняют все традиции и нормы делопроизводства, принятые в конкретной организации. Задача таких систем — обеспечение сопровождения безбумажного документооборота, снижение трудоемкости рутинных операций по обработке документов. К системам автоматизации данной технологии относятся:

• Дело-96 (компания «Электронные офисные системы»);
• Система Золушка — WIN. Служебная корреспонденция. НТЦ ИРМ, г. Москва.

Западная технология. Традиции западного делопроизводства существенно отличаются от российских и основываются на высокой исполнительской дисциплине работников. Западная технология имеет следующие особенности:

• преимущественно горизонтальный характер движения документов, предусматривающий возможность попадания документа сразу к непосредственному исполнителю, минуя руководство;
• отсутствие централизованного контроля;
• регистрация документов непосредственными исполнителями (поручитель и исполнитель ведут собственные журналы), некоторые виды документов вообще не регистрируются. При этом спсциатизированных подразделений, занимающихся делопроизводством, не создается.

Программные системы данного направления ориентированы на максимально полное использование электронных документов и средств коллективной работы пользователей, отсутствие промежуточных звеньев, что, в свою очередь, предопределяет изменение существующих делопроизводственных процессов в организации, их оптимизацию, разработку новых технологий работы с документами.

Системы характеризуются активным вовлечением в процесс документооборота руководящего звена предприятия и выраженным стремлением к отказу от бумажных носителей информации.

Основной особенностью «западной» технологии является моделирование конкретных реальных процессов документооборота и настройка программных систем на эти модели.

К системам данного направления относятся русифицированные версии популярных западных систем:

• DocsOpen (PC DOCS);
• LinkWorks (DEC);
• Staffware (Staffware P LS);
• Lotus Notes (Lotus — IBM).

Программные решения, созданные российскими компаниями на основе западных систем:

• система Office Media компании InterTrust, Москва (Lotus Notes);
• система Ирида компании IBS, Москва (Lotus Notes);
• комплекс программ Делопроизводство фирмы ИнТорКон, Челябинск (Lotus Notes);
• система Золушка—Кабинет НТЦ ИРМ, Москва (Lotus Notes);
• решения компании АО «Весть», Москва (DocsOpen).
• решения компании «Метатехнология», Москва (Staffware и Excalibur);
• система Optima-WorkFlow компании АОЗТ «Оптима» (MS Exchange, MS SQL).

Собственные разработки российских компаний:

• система Land Docs компании «Ланит»;
• система Effect Office компании «Гарант International»;
• система Документ2000 компании Telecom Service;
• система Крон компании «Анкей»;
• система Евфрат компании Cognitive Technologies.

Источник

Внедрение системы электронного документооборота — возможность снизить материальные и временные издержки, а также оптимизировать рабочую деятельность.

Узнать больше о СЭД…

Функционал СЭД может включать:

электронный документооборот;
управление проектами и персоналом;
автоматизацию бизнес-процессов;
постановку задач и их контроль;
внутренние коммуникации;
интеграцию с внешними программными продуктами.

Подробнее о функциях СЭД…

Современные системы документооборота могут быть адаптированы под нужды компании с учетом специфики ее деятельности, структуры, а также имеющихся программных продуктов.

Узнать больше…

Основными преимуществами при выборе СЭД являются:

скорость разработки и внедрения системы;
возможность кастомизации;
поддержка и обучение;
удобство интерфейса;
стоимость внедрения и поддержки.

Как выбрать СЭД?

С помощью внедрения системы документооборота возможно:

значительно сократить объем бумажного документооборота;
создать единую информационную базу компании;
снизить риск утери документа;
усилить контроль над сроками исполнения.

Преимущества систем документооборота…

При выборе компании для внедрения системы электронного документооборота стоит обратить внимание на организации, оказывающие полный комплекс услуг — разработку, установку, поддержку системы.

Как выбрать поставщика СЭД?

Громоздкость отечественного бумажного делопроизводства давно уже стала притчей во языцех. Российский бюрократизм взращивался в течение десятков, а то и сотен лет, и путь документа через всю вертикаль власти от создания до его согласования и принятия в работу до сих пор занимает не один день. Этот бюрократизм нашел свое продолжение и в частном бизнесе. На «этажах» иерархии документы нередко теряются, срываются сроки их исполнения, а в результате — резко снижается эффективность управления, уходят клиенты. Для того чтобы исправить такое положение, и были разработаны системы электронного документооборота (СЭД), о которых мы поговорим ниже.

Системы электронного документооборота и эффективность бизнес-процессов

Отечественные системы электронного документооборота (СЭД) впервые появились еще в Советском Союзе, в 80-х годах прошлого века. Делались они для государственного сектора, а именно, для ЦК КПСС. Для начала была автоматизирована работа общего отдела, а затем постепенно, в течение нескольких лет, вся работа с документами ЦК и Политбюро. Эта система позднее стала использоваться в Аппарате Президента СССР и в Администрации Президента РФ.

На заметку
Применение СЭД крупными и средними компаниями в России постепенно становится массовым. Как показало исследование информационно-аналитической службы Docflow, в 2014 году 56% компаний полностью внедрили СЭД, а 40% находились в процессе внедрения. К началу 2015 года только 2% компаний не использовали и не планировали использовать в своей работе те или иные виды СЭД[1].

Официального определения системы электронного документооборота (СЭД), утвержденного стандартом, не существует. По сути, СЭД — это система, позволяющая автоматизировать основные процедуры делопроизводства компании. Она охватывает процессы создания, обработки, тиражирования, передачи, хранения документов, контроля над их исполнением и предназначена для эффективного управления предприятием.

При внедрении СЭД на предприятии обычно ставят следующие цели:

сокращение или полный отказ от бумажного документооборота;
создание единой информационной базы компании;
снижение риска утери документа;
структурирование всей документации по утвержденной номенклатуре;
повышение дисциплины среди сотрудников благодаря возможности отслеживания деятельности исполнителя конкретного документа;
контроль над исполнением документов в соответствии с резолюциями руководителя;
повышение эффективности работы компании.

СЭД — один из главных информационных ресурсов компании, который используется для работы с самыми разными видами и типами документов, интегрируется с другими деловыми системами. Традиционный для СЭД функционал, по мнению экспертов компании «1С», расширяется в направлении автоматизации совместной работы сотрудников.

Как и любой инструмент, СЭД нужно применять по назначению и тогда, когда это действительно необходимо компании. Только в этом случае внедрение системы будет эффективно и принесет реальную пользу.

Определить эффективность внедрения СЭД в цифровом выражении достаточно сложно. Компанией DIRECTUM на основе собственной методики были выделены ключевые эффекты от внедрения СЭД на предприятии[2]. При этом величина эффекта зависит от того, является ли компания крупным предприятием с несколькими филиалами или небольшим предприятием, расположенном в одном офисе. Потенциальные выгоды следующие:

Снижение материальных затрат:
- небольшое предприятие — на 5%;
- крупное предприятие с несколькими филиалами — на 20%.
Такая разница обусловлена тем, что на предприятии малого бизнеса рабочие места сотрудников расположены компактно, нет необходимости создавать большое количество бумажных копий документов.
Экономия на базовых процессах — исходящие и входящие документы, организационно-распорядительный документооборот, контроль исполнения поручений:
- небольшая компания — от 8 до 15%;
- крупное предприятие — до 50%.
Отдельно рассматривается процесс согласования и исполнения поручений. Здесь экономия может составить от 6% до 23% в зависимости от структуры и величины компании и стиля ее работы. Чем более формализованы процессы в компании, тем выше будет эффект.
Экономия на конкретных операциях, не привязанных к процессам, — поиск документов, обеспечение доступа к ним и т.д. — от 3 до 24% в зависимости от стиля работы с документами и от организации системы их хранения. Если создать общедоступное хранилище электронных документов с четко прописанными регламентами работы и хранения, правами доступа к ним, то эффект для компании будет максимальным.
Снижение рисков. Этот эффект касается стратегических показателей и меньше всего поддается формальному расчету. В некоторых случаях СЭД позволяет снизить риски просрочки согласования и заключения договоров до 60%.

По оценкам экспертов, внедрение СЭД на предприятии окупается в среднем за срок от 3 месяцев до 3 лет[3].

На практике установка систем электронного документооборота позволяет добиться реального роста прибыли и ROI. В качестве примера можно привести два кейса.

Кейс № 1[4]

Клиент — собственник крупнейшей российской компании-производителя металлочерепицы и профнастила, имеющей 76 подразделений в разных городах России. Для обеспечения структурированной и четкой постановки задач сотрудникам и контроля над их исполнением в организации была внедрена система документооборота. В итоге все бизнес-процессы компании стали контролируемыми, сотрудники освободились от рутинных процессов документооборота, что повысило производительность их труда, на 30% сократилась нагрузка на секретариат и кадровый отдел, скорость документооборота увеличилась на 60%. Рост продаж компании составил 10 %, дополнительная прибыль — 100 млн рублей,ROI — 1566 %.

Кейс № 2[5]

Установка СЭД в сети гипермаркетов товаров для дома и дачи. Проблема заключалась в том, что вся переписка компании по обсуждению и согласованию договоров велась по электронной почте, что нередко приводило к потере писем (например, из-за банальной фильтрации в спам) и срыву сроков. В результате внедрения СЭД сроки согласования договоров сократились на 30%, своевременность проведения переговоров с поставщиками повысилась на 35%, а результативность подписания коммерческих условий возросла на 30%. Ежедневно в СЭД компании создается около 50 документов, а в обработке находится одновременно 700. Создана единая информационная база, благодаря чему полностью исключены случаи утери первичных документов. В системе работают 900 пользователей, ежедневно инициируется более 40 заявок от подразделений торговой сети и 1800 находятся в стадии активной обработки. Выручка компании выросла на 250 млн рублей, дополнительная прибыль составила 42,5 млн рублей,ROI проекта внедрения — 254%.

Виды систем электронного документооборота

Хотя любая классификация является условной, традиционно выделяют несколько видов СЭД по функционалу и решаемым задачам:

Системы делопроизводства. Они используются в организациях с жестко формализованными правилами документооборота и вертикальным управлением независимо от их размера, формы собственности и рода деятельности. С их помощью можно решить несколько основных задач:
- упорядочить работу с корреспонденцией, как исходящей, так и входящей;
- оптимально организовать движение внутренних документов в компании;
- наладить работу с обращениями клиентов;
- организовать внутренний электронный архив документов.
По сути, они являются наследниками бумажного делопроизводства.
Электронные архивы. Это системы структурированного хранения документов, обеспечивающие надежность хранения, разграничение прав доступа, удобный и быстрый поиск. Внедрение систем такого типа обычно вызвано потребностью структурирования электронной информации, независимо от вида документов — текстовый, графика, мультимедиа. Основные функции архива — оцифровка бумажных документов, управление web-контентом, поточный ввод и быстрый поиск. Благодаря внедрению архива можно сократить время доступа к информации, снизить риски порчи или потери важных документов, повысить уровни информационной безопасности. Электронные архивы обычно существуют в составе СЭД и отдельно используются достаточно редко.
Workflow-системы обеспечивают автоматизацию не отдельных функций, а бизнес-процессов компании. Дословный перевод Workflow — «поток работ». Система Workflow четко определяет процесс: что, кто, когда и как делает, откуда получает и куда отправляет. Пользователю не нужно задумываться над тем, как создать документ, как его получить, как обработать, в какие сроки и кому отправить — все уже закреплено в системе. Сотрудник не сможет неправильно заполнить документ, пропустить какие-то сроки, в системе предусмотрены напоминания, а также уведомления руководителя о том, что на конкретном этапе у конкретного пользователя процесс обработки документа нарушен. Имеется возможность оценить причины допущения ошибок и своевременно их устранить. Workflow-системы в основном устанавливают в компаниях с высокой степенью формализации бизнес-процессов, документооборот в которых при простой структуре имеет массовый характер. Минусом таких систем является сложность и длительность внедрения. Кроме того, они не могут заменить электронный архив, поскольку хранят не все документы, а только используемые в процессе работы.
ЕСМ-системы используются для сбора, управления, хранения информации (контента) и предоставления к ней доступа сотрудникам компании, то есть, на первый взгляд, выполняют те же самые функции, что и предыдущие системы. Однако существенное отличие ЕСМ-систем от своих собратьев в том, что они позволяют работать как со структурированным, так и с неструктурированным контентом и имеют более гибкий функционал. По сути, обеспечение электронного документооборота является только одной из функций ЕСМ наряду с управлением файлами и записями, управлением знаниями, собственно Workflow, и управлением web-контентом. В некоторых ЕСМ-системах также имеется функция CRM и управления заданиями и поручениями.

На заметку
По мнению исследовательской компании Gartner, к ЕСМ может быть отнесена только та система, которая способна поддерживать в комплексе не менее трех функций из нижеперечисленных:

управление документами;
совместная работа сотрудников над документами и поддержка проектных команд;
сканирование бумажных документов и управление их образами;
управление записями архивного хранения и автоматизация правил такого хранения;
наличие Workflow для автоматизации бизнес-процессов;
управление веб-контентом[6].

Какие продукты относятся к садд

Системы автоматизированного документооборота

Примеры систем автоматизации делопроизводства и документооборота

Системы электронного документооборота и эффективность бизнес-процессов

Виды систем электронного документооборота

Популярные в России программы документооборота

Directum

ELMA

«ДЕЛО»

DocsVision

«Первая Форма»