Какие продукты могут быть в салоне красоты
Поздравляем! Вы
купили новый салон красоты или же вы решили воссоздать салон своей мечты; и
теперь вы готовы уделить внимание деталям внутри него.
Даже несмотря на то, что вы новичок в
этом деле, от вас все равно будут ожидать, что вы будете предоставлять своим
клиентам полностью профессиональные услуги – в конце концов, они будут платить
хорошие деньги за ваши процедуры! Поэтому важно иметь широкий выбор
оборудования, которое удовлетворит все их требования к красоте. Так какое оборудование нужно для салона красоты,
парикмахерской, барбершопа, салона по маникюру и педикюру, шугаринга?
Чтобы помочь вам в этом процессе, мы
составили удобный список по многим необходимым предметам, которые вам
понадобятся для открытия собственного салона.
Мебель для салонов красоты и парикмахерских
Как в парикмахерских, так и в салонах
красоты есть множество различных предметов салонной
мебели, необходимых для максимального комфорта клиентов и, конечно же, их
лечения!
LILACS.RU предлагает качественную мебель для парикмахерских по лучшей
цене! Эксклюзивно для каждого салона, вы сможете купить всю необходимую
мебель и оборудование для парикмахерской, барбершопа, неил салона или же салона
красоты.
- Стойка
регистрации – для клиентов, которые могут записаться
и сообщить о прибытии на прием. - Салонные
стулья или стулья для парикмахерских если вы открываете
парикмахерскую или салон, то одна из самых важных вещей, которую вы купите
является салонный стул для проведения процедур, в котором ваши клиенты будут располагаться.
Убедитесь, что он удобен и может плавно двигаться вверх и вниз, позволяя вам дотянуться
до их волос под разными углами. - Парикмахерская
мойка – удобное кресло вместе со шлангом и раковиной, в которой вы
будете мыть волосы ваших клиентов, должны быть в любой парикмахерской. - Зеркала
– будь то навесные или настенные зеркала, они необходимы для
любого салона, чтобы позволить клиентам увидеть окончательные результаты ваших
процедур. - Косметические
кушетки – если вы проводите процедуры, требующие от клиентов
находиться в положении лежа, например, восковая эпиляция или шугаринг, то
косметическая кушетка станет для вас очень нужной покупкой. - Косметологические
тележки – чтобы не тащить оборудование из одного конца салона в
другой, купите тележку на колесах. Вы можете заполнить ее всеми своими
необходимыми аксессуарами (например, бигуди или зажимы) и не бегать
каждый раз из одного угла в другой. - Стулья,
кресла или диваны для приемов – если у вас достаточно большой
салон, то LILACS.RU советует
вам также приобрести мебель, где ваши клиенты или посетители смогут находиться
в ожидании своего сеанса или процедуры. Кроме того, небольшой столик или
стеллаж с укомплектованными книгами или журналами смогут занять вашего клиента
пока он ожидает начало своей процедуры. - Стенды для салонов красоты–
идеально подойдут для демонстрации вашей продукции новым клиентам и
посетителям. - Подставки
для ног – необходимы парикмахерам, стилистам или
барберам для обеспечения максимального комфорта ваших клиентов, а также для
сохранения равновесия во время стрижки и укладки им волос. - Стиральная
машина и сушилка – незаменимы в любом
салоне. Подумайте о том, сколько клиентов войдут в вашу дверь, которым
понадобятся чистые полотенца. Обязательно стирайте и убирайте их после
каждого клиента, чтобы ваш салон был гигиеничным и чистым. - Полотенца,
а также махровые салфетки – в некоторых барбер салонах могут
понадобиться махровые салфетки или как еще их называют – ошибори; особенно если
речь идет о процедуре бритья. Махровые полотенца стандартного размера отлично
подойдут для обертывания волос после мытья головы или же во время окрашивания. - Фартуки и
пеньюары – персонал, одетый в стильную униформу с логотипом вашего салона,
очень хорошо может поднять престижность бизнеса в глазах ваших новых или же
постоянных клиентов. - Лампы –
освещение для салона красоты является тоже одним из необходимых предметов при
работе с вашими клиентами во время некоторых процедур; например, маникюр,
педикюр и др.
Профессиональные парикмахерские принадлежности
Для тех из вас, кто открывает собственную
парикмахерскую или барбершоп, понадобятся также профессиональные предметы для работы
во время всего рабочего процесса: стирки, стрижки, сушки, укладки и др.
- Парикмахерские
ножницы и бритвы –
бритвы, набор ножниц, лезвия для разных причесок. - Парикмахерские полотенца, салфетки и халаты – для защиты одежды ваших клиентов.
- Средства для
ухода за волосами и химическая завивка – шампуни, кондиционеры, лечебные
средства, спреи, муссы, гели… - Электрическое оборудование для
парикмахерских –
фены, выпрямители, машинки для стрижки, щипцы, палочки… - Щетки и гребни – для распутывания, сушки феном
и создания прически. - Краски для волос – перчатки, фольга, миски для
смешивания, фартуки, кисти для нанесения, водные спреи, полотенца, перекись,
отбеливатель и широкий диапазон цветов. - Салонные средства
гигиены –
для очистки щеток после процедуры ваших клиентов и поддержания чистоты самого
салона или парикмахерской.
Принадлежности
для салонов красоты.
В салоне красоты может располагаться
широкий спектр процедур. Важно подумать об услугах, которые вы будете
предлагать вашим клиентам, а также о профессионализме и опытности сотрудников.
- Принадлежности
для ногтей –
широкий выбор палитры лаков для ногтей, цветов гель-лаков, УФ / светодиодных ламп,
акрила, пилок для ногтей, ацетона, буферов, масел для кутикулы,
инструментов, полотенец для рук и кончиков ногтей. - Средства для эпиляции – нагреватель воска, ассортимент самого
воска, лосьон перед воском, лосьон после нанесения воска, очиститель оборудования, восковые
полоски, шпатель, валик и пинцет. - Профессиональные средства для автозагара – машина для автозагара, кабинки, жидкость для загара , экстрактор, перчатки, одноразовые тапочки,
одноразовое нижнее белье и защитное покрытие для пола. - Наборы для ресниц и бровей – подбор индивидуального размера ресниц, оттенка
ресниц и бровей, пинцет, тарелка для капель, проявитель оттенка,
кисточка для тонирования, клей и патчи под глазами.
Зона ресепшн в салоне красоты.
Каждому бизнесу нужен свой
административный отдел, и салоны красоты не исключение. Требуется
отслеживать повседневную деятельность на протяжении всего рабочего дня, включая
записи клиентов, сведения о персонале, управление деньгами и другие
повседневные задачи. Убедитесь, что вы организованы и работаете без сбоев,
со следующими пунктами:
- Стойка респешн – необходимый атрибут
мебели для беседы, оплаты и ориентирования ваших клиентов. - Ноутбук или
компьютер –
это то место, где вы можете управлять своим бизнесом и продвигать себя социальных
сетях. Чтобы обеспечить безопасность персонала и сведений о клиентах,
убедитесь, что все защищено паролем. Мы советуем вам настроить адрес
электронной почты, чтобы клиенты могли связаться с вами для получения
актуальной информации или бронирования. - Телефон – будь то мобильный или стационарный,
убедитесь, что у вашего салона есть контактный номер, чтобы клиенты могли
позвонить вам для записи на прием. - Канцелярские
товары и записная книжка – базовые предметы, но они также всем необходимы. Убедитесь,
что у вас есть запас ручек и карандашей. Имейте под рукой калькулятор, если
клиенты захотят пройти несколько процедур и вам нужно быстро рассчитать
стоимость их полного сеанса или же процедур! - Бесконтактный
картридер –
сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще платить, будь то карта
или телефон. - Место для чаевых – пометка: если ваш салон их
принимает! Лучше всего будет, если коробочка для чаевых будет находиться на
стойке регистрации.
Купить
всю необходимую продукцию, оборудование и материалы для салонов красоты вы
можете в интернет-магазине LILACS.RU. Махровые полотенца, салфетки, вафельные и
махровые халаты, коврики для ног. Одежда (униформа) для салонов красоты:
фартуки и пеньюары для мастеров, парикмахеров, стилистов, мастеров перманентного
макияжа, мастеров по маникюру и педикюру, бровистам, визажистам и барберам от
производителя. Качественный текстиль для салонов красоты от мировых брендов:
Европы, России, Турции, Египта и Китая по самым низким ценам оптом и розницу. А
также прочные мобильные массажные столы и складные кушетки; многоразовые
простыни, простыни чехлы на резинке с отверстием и -без для массажного стола и
кушетки, сумки чехлы для переноски, чехлы для подголовника на массажный стол, и
многие другие аксессуары. Все для профессиональных салонов красоты вы можете
купить в интернет-магазине LILACS.RU.
8 (966) 123 44 43
lilacs@lilacs.ru
Источник
Российский рынок салонов красоты все быстрее сближается с более развитыми рынками США и основных европейских стран.
Салон красоты прекращает быть олицетворением статусности, элитности, престижа и преференций, а вместо этого переходит все больше в сферу обслуживания — а-ля рестораны. Поход в салон и стрижка за $300–500, или время, проведенное в кресле у знаменитого парикмахера, который часто мелькает на телевидении и делает клиенту одолжение своим временем, — остались позади. За последние 3-4 года, клиент поумнел, научился ценить свое время и деньги, и начал требовать в первую очередь высокое качество, как сервиса, так и естественно самого результата.
Салон — как инструмент нашего восприятия себя
Поход в салон красоты дает женщине, да и многим мужчинам, своего рода отдушину. Недаром, несмотря на кризисы последних лет, люди все равно ходят стричься, красят волосы, посещают барбер-шопы, и т.д., добавляя позитив в свои рутины. Парикмахеры, косметологи, мастера по маникюру — это еще и психологи, семейные консультанты, доверенные лица, знающие о клиенте иногда больше, чем врачи.
Работа парикмахера, одна из немногих, которая влияет на нашу жизнь ежедневно, на протяжении 30-40 дней. Ведь каждый день, когда мы просыпаемся, мы видим не совсем нравящуюся нам картину. После того, как мы помыли и уложили свои волосы, мы видим радикальную разницу — видим преображение. И на протяжении этих 30 и более дней, мы смотримся в зеркало и либо говорим, какая классная стрижка или окрашивание, либо ругаем этого мастера и ждем, когда же можно перекраситься, и, не дай бог, перестричься.
Продажи домашнего ухода – это пролонгирование салонной процедуры
Сегодня, как никогда, тема продаж в салоне красоты стала актуальнее по ряду причин:
- Кризис сократил количество клиентов, приходящих в салон красоты на регулярной основе;
- Сократилась частота посещений, которая значительно понижает прибыльность салона;
- Уменьшился средний чек в салоне из-за пониженной покупательной способности населения;
- Увеличилось проникновение рынка вторичными (в прошлом) каналами продаж: интернет — магазинами, профессиональными магазинами, федеральными сетями, не говоря о «чемоданной» истории и «рынках слива» профессиональной косметики;
- Клиенты стали умнее, больше ездят по миру, видят продукцию на Западе значительно дешевле, чем она же предлагается в России, и что-то привозят сами.
Продажи в салоне красоты подразумевают не только продажи услуг и увеличение среднего чека за счет предложенных СПА-процедур, новинок в уходе, новых дизайнов стрижки, косметологических нововведений и других новшеств. В первую очередь, продажи подразумевают возможность продлить эффект от услуг в домашних условиях. Ведь именно постоянство и повторяемость результата от профессионала салона красоты вынуждает клиента возвращаться именно к этому мастеру или косметологу. И возвращаются они не всегда именно в этот салон (иногда клиент уходит вслед за мастером в другой салон, или начинает обслуживаться им же у себя дома, или в его, снятом в аренду, кресле).
Парикмахер или косметолог, обслуживая клиента, должны приложить максимум усилий для того, чтобы клиент самостоятельно смог продлить полученный эффект от процедуры на продолжительное время. Это высший пилотаж специалиста и доказательство высочайшего уровня обслуживания. Именно это делает или портит репутацию мастера: не как клиент выглядит при выходе из салона, а как он выглядит через день, три или даже пару недель после визита в салон.
Сарафанное радио работает очень медленно
Мы постоянно слышим от клиентов жалобы, что они не всегда в состоянии уложить волосы, или так же оздоровить их, как это делает мастер. Чья в этом вина: клиента или мастера?
Сегодня многие директоры салонов красоты считают, что именно «сарафанное радио» приведет им новых клиентов. Они забывают, что по статистике довольный клиент поделится положительной информацией только с 2-я близкими людьми о том, где их обслужили, а негативом — с 10-ю. В то же самое время, если парикмахер сделал все от него зависящее и кроме этого обеспечил клиента оптимально подобранным домашним уходом, клиент без труда самостоятельно сможет поддержать свой образ (стрижку, состояние кожи или ногтей). И когда знакомые, сослуживцы, родственники замечают перемену и делают комплимент, часто именно тогда они и спрашивают: «Кто сделал такую хорошую укладку?» Узнав, что это достигнуто в домашних условиях, всех начинает интересовать имя мастера, название салона, кто научил клиента поддерживать такой образ в домашних условиях. Эта версия «сарафанного радио» работает намного эффективней. В этом кроется «соль продаж» в салоне красоты.
Продажа преимуществ – залог успеха
Для того чтобы это работало, и сублимальные продажи происходили безболезненно и активно, необходимо не только подобрать уход или средства для волос. Наиболее важно рассказать о преимуществах средств, правилах их нанесения, заставить клиента взять продукт в руки и под контролем профессионала (парикмахера-стилиста, мастера по маникюру, косметолога) попросить его использовать.
Если в фитнес-центре тренер показывает Вам, как делать упражнение корректно – выигрывают все. Если мастер просит клиента поработать со своими волосами под его контролем, клиент, в свою очередь, повышает свою компетентность, а мастер — уровень доверия к своим рекомендациям, предположим, приобрести средства в домашний уход. Ведь продажи всегда выстроены на доверии.
К примеру, специалист слышит от клиента: «У меня есть средства для укладки». На эту реплику ответ мастера прост: «Если Вам нравится эффект от моей стрижки и укладки и Вы хотите его продлить на довольно продолжительное время, я рекомендую эти конкретные средства, которые только что наносил на Ваши волосы, рассказал об их преимуществах и способах нанесения. Другие продукты дадут Вам иной результат».
Если клиент начнет сомневаться и спрашивать, зачем ему нужно учиться наносить продукт, грамотно высушивать волосы, правильно держать фен, если он платит за это специалисту, в этом случае ответ таков: «Но ведь завтра меня не будет рядом, а значит, я не смогу сделать Вам укладку. Однако, научив Вас простейшим необходимым элементам, уверен, что теперь Вы всегда будете выглядеть отлично, и моя репутация, как профессионала, от этого будет только расти.
3% оборота за счет ритейла- это не продажи в салоне красоты
Существует 3 вида продаж в салоне:
– отсутствие продаж;
– впаривание;
консультативные продажи.
До сих пор есть масса салонов, которые не продают средства в домашний уход своим клиентам. Таким образом эти салоны настоятельно подталкивают клиентов уйти к их конкурентам, где можно получить полный сервис, включая розничные продажи. В США, при всей насыщенности рынка и более агрессивной конкуренции, нежели в России, есть салоны, в которых до 30% оборота приходит от розничных продаж тех же самых брендов, которые можно приобрести и в других каналах.
В Москве редкий салон получает приход от розницы выше 5-7%, и крупные сети — не исключение. А в небольших городах — проблема еще актуальней. Многие салоны довольствуются 2-3%, не прекращая жаловаться на магазины, интернет, отсутствие клиентов, однако не предпринимают никаких действий, кроме стандартной рекламы или покупки нового оборудования, или погони за так называемыми «fad» – временными продуктами или направлениями, пользующимися повышенным спросом. Зачастую, это маркетинговые ходы, не предлагающие ничего нового. Примерами того являются процедуры: ламинирование, био-ламинирование, ботокс для волос, экранирование, глазирование, иллюминирование и другие «привлекательные названия», которые поднимают продажи услуг неосведомленным клиентам салонов. Мы даже не говорим о том, что половина населения уверена, что продукт, намекающий на то, что волосы могут быть прочными, как конский хвост, на самом деле не имеет ничего общего с профессиональными средствами, но радует своих создателей очень высокими продажами (даже в некоторых парикмахерских).
Консультация – это продажа без продаж
Про впаривание многое сказано и до меня, и времена такого агрессивного подхода к продажам ушли. Впаривание в руках умельца с подвешенным языком тоже работает, но обычно 1 раз. А салон красоты ожидает и должен работать над постоянным притоком денег от продаж. Поэтому продавливание клиента вызывает резкий негатив, и в большинстве своем, не приводит к продажам.
Консультативные продажи отталкиваются и в салонах красоты от определения потребностей клиента, и от предложения им оптимального решения. Увы, до сих пор мы слышим, что парикмахеры — не продавцы, косметологи сами продают что-то за закрытыми дверями, а мастера маникюра даже не предлагают клиентам приобрести лак домой. А ведь у многих женщин по 10 разных лаков дома, а у некоторых — и по 20. Но сегодня фактически ни в одном салоне, и ни в одной экспресс – студии маникюра лак не продают, а ведь это — статья значительного дохода салона.
Для увеличения результативности продаж в салоне красоты сотрудникам нужно постараться затронуть все чувства клиента: зрение, слух, осязание, обоняние. Вкус нам вряд ли пригодится. А вот когда клиент увидел продукцию, услышал о ее преимуществах, подержал флакон в руках (таким образом, на время обзавелся продуктом), услышал аромат или букет и, конечно же, ощутил средство на своих волосах, коже лица или тела – тогда этот процесс рождает эмоции в человеке, плавно подводящие его к покупке.
Реально мы не нуждаемся в пяти разных шампунях. Все флаконы стоят в ванне не пустые. Значит, покупка еще одного средства была вызвана эмоциональным подъемом. Вспомните чувство окрыленности, которое возникает после похода в салон красоты, когда вы довольны результатом? Вы смотритесь в зеркало, нравитесь себе больше, чувствуете себя по-другому. Именно это чувство необходимо генерировать в клиентах, чтобы они хотели приобрести домашний уход для пролонгирования этих же эмоций дома при использовании приобретенных средств.
Редкий салон требует от мастера позвонить через день-два после покупки средств и проконсультировать клиента повторно по правильному их использованию. А ведь именно в первые дни нам так нравится наш новый автомобиль или новая версия смартфона, или новое романтическое знакомство. Через некоторое время новшество теряет эти первоначальные эмоции и их нужно приподнимать. Простой звонок от мастера или, в крайнем случае, администратора способен добиться такого эффекта. Увы, регулярно, этого не делает фактически ни один салон. Как результат, эмоции теряют свою актуальность. И клиент спокойно приобретает средство в интернете или магазине косметики.
Вторичные каналы продаж съедают прибыль салона
Как руководству салона красоты, так и мастерам разных направлений нужно прекратить жаловаться на интернет и на профессиональные магазины, нужно прекратить гнаться за бесконечным и неплодотворным потоком новинок, которые клиент сможет приобрести только в этом салоне красоты. Уникальность салона не в эксклюзивной продукции!
Если бренд узнаваем и пользуется спросом, можно принять за догму, что кто-то будет его предлагать и через каналы официальные и, увы, неофициальные (зачастую не сам поставщик или дистрибьютор). С сегодняшним законодательством ничто не может остановить салон, да и любое частное лицо от открытия своего сайта и продажи продукции в интернете. Никто сразу не может остановить нечистоплотного менеджера, продающего товар через несанкционированный канал. Да и поставщик никогда долго не задержится на рынке, если будет продвигать товар исключительно через несколько эксклюзивных салонов. Ведь салон ожидает поддержку на все 100 процентов, а она требует немалых вложений, а три салона на город никак не оправдают эти вложения.
К сожалению, был и растет риск того, что в салоне клиента грамотно проконсультируют, а он возьмет и купит продукцию где-то еще, но за меньшие деньги, чем в салоне.
Если клиент повторно не покупает косметику в салоне — это, увы, проблема с доступностью продукции по более низким ценам в интернете. Ведь редко, когда продукция в профессиональном официальном магазине продается дешевле, чем в салоне красоты, если поставщик ведет грамотную политику и ценообразование, отдавая преференции салонам. Зачастую, салон получает скидки, которые не получают магазины, и салон меньше готов гарантировать объем закупок, нежели магазины. В салоне на продажи влияет парикмахер, косметолог, администратор, управляющий, а в магазине, в лучшем случае, продавец-консультант, который не может на отлично знать 500 наименований средств на полках. Если же клиент не покупает продукцию в первый раз, вопрос в грамотном подходе и консультации мастера, косметолога или, что очень важно, администратора салона красоты. Если вы корректно проконсультировали клиента, то сегодня он купит у вас одно средство, или 3. В следующий раз вы покажете ему, как менять имидж или решить иную проблему, и он купит другие 2-3 средства, в следующий раз захочет какой-то другой вариант или укладку, и мастер предложит ему опять что-то новое.
Увы, мало кто задает вопрос клиентам, сколько продуктов для волос, как пример, у них стоит в ванной. Ответ: 3-5 шампуней, пара разных кондиционеров, несколько масок, разные лаки, укладочные средства и т.д. И, как правило, лишь 10-15% из них куплены в салоне. Давайте посчитаем, если из 12-15 разных флаконов не 2-3, а 4-6 будут куплены в салоне в течение какого-то времени, это увеличит приход денег от розничных продаж в 2 раза. А ведь и члены семьи тоже приобретают средства, но никто не спрашивает клиента, каким шампунем моет голову ее супруг, и как он борется, к примеру, с проблемой выпадения волос. Никто не спрашивает клиента, как она решает проблемы кожи лица у своих детей-тинейджеров. Ведь в салоне косметолог в состоянии помочь справиться и с этим. Все эти консультации расширяют возможности среднего чека салона красоты.
Рекомендации на будущее
Эффективное средство для поднятия продаж в салоне красоты – ряд правил, которым необходимо следовать руководству:
- Нужно определиться, кто ведет бизнес, кто принимает решения и кто кому платит зарплату: владелец мастерам, косметологам и администраторам, или наоборот. Страх потерять грамотного специалиста и, соответственно, клиентов — самый парализующий фактор в продажах. Его нужно преодолеть рядом мер или всегда жить с ним.
- Постоянно проверять не только профессиональные навыки мастеров, но и их умение определить потребности клиентов (как в услугах, так и в домашнем уходе). Как правило, большинство мастеров верят, что покупают благодаря их рекомендации. Но мы знаем, что это не так, и у каждой женщины дома есть масса средств, приобретенных не в салоне.
- Отрабатывать всем персоналом навыки консультативных продаж:
- умение задавать открытые, не шаблонные вопросы;
- умение определить потребности клиента (особенно скрытые);
- умение преодолевать стандартные возражения;
- умение расширять кругозор клиента за счет обучения его новым навыкам.
- Установка месячного плана для всего персонала, который контактирует с клиентом. Важно не переходить грань между впариванием всего подряд, лишь бы выполнить план, и грамотным подводом клиента к пониманию, что ему предлагают правильное решение его запроса/проблемы.
Мотивация продает больше
Успешные салоны красоты отрабатывают систему мотивации для всех сотрудников, нацеленных на продажи. Но, во избежание конфликтов внутри коллектива, мотивационная программа разработана таким образом, чтобы независимо от того, кто продал продукцию клиенту домой, % получают все от общего плана. Ведь, как пример, клиент заходит с улицы и по рекомендации администратора, который не всегда может на 100% ответить на все технические вопросы, общается с мастером и покупает какое-то средство. На кого записывать эти продажи? Ведь если у администратора нет стимула, он своими силами будет стараться что-то продать, и не всегда будет преследовать интересы клиента.
В тоже время иногда мастер, обслужив клиента, не получает в этот же визит заказ на продукцию (причина: у клиента нет времени, сейчас нет денег, пока не нужно новое средство и т.д.). Спустя некоторое время клиент приходит в салон и делает покупку средства не через мастера, который может быть занят или у него выходной, а у администратора. В таком случае это может демотивировать парикмахера или косметолога.
При командном интересе в выполнении плана все члены данной команды в салоне стремятся к единой цели и подбадривают, а иногда и подталкивают друг друга. Минимальные планы на продажи должны быть поставлены в любом случае.
Продажи часто привязываются сотрудниками салона к наличию пробников и тестеров, но они же и забывают, что самые лучшие тестеры и пробники — это средства, которые взяты мастерами в работу. Администратор с радостью раздает пробники из колбы на ресепшн, не понимая, что взамен на пробник, ей как минимум необходима обратная связь от клиента по результатам использования. Шансы на покупку этого средства снижаются с получением пробника в разы. Если мастер сделал свою работу на 5, клиент на эмоциональном подъеме, о котором мы говорили ранее, готов приобрести это средство. Вместо того чтобы подвести его к покупке, продолжив работу парикмахера, администратор часто просто предлагает пробник при первом же возражении. Процент последующих продаж после пробника никто обычно не прослеживает.
Безусловно, салон не может поставить все средства в работу и, как правило, при наличии 30-100 разных позиций в ассортименте брендов всего лишь 6-10 ставятся мастеру в работу в зале. Соответственно, мастера не обладают достаточными знаниями по продукции, чтобы правильно донести и показать клиенту как она работает. Вместо этого они начинают рассказывать базовые характеристики продукта, уповая на свою репутацию в глазах клиента. Но это работает все реже. Позиция клиента предельно понятна: «Если эта продукция такая классная, почему вы ее не использовали в работе с моими волосами, лицом, телом, и.т.д?»
Как мы можем ожидать покупку средства, если салон ставит его только на продажу, а мастер знает об этом средстве только понаслышке?
Успешные салоны создают ротацию средств и требуют от всех мастеров знания именно этих позиций. После того как средство заканчивается, они вводят в работу в зале или на мойку новые позиции. Такой подход увеличивает знания мастеров, расширяет диапазон решений для клиентов и генерирует дополнительные средства за счет розничных продаж.
Резюме
Продажи — неотъемлемая часть успеха салона красоты, особенно в эти непростые времена. Залог успеха не в названии бренда, не в количестве рекламы и, точно, не в условиях, на которых салон получает продукцию от поставщика. Успех — в грамотности руководства, в понимании, насколько важен этот источник прихода средств для салона красоты и насколько поднята планка своему персоналу для достижения краткосрочных и долгосрочных целей. Ведь ни один салон не хочет оказаться в тех 15-20% салонов, которые закрываются или работают в ноль.
Бизнес – это, в первую очередь, нацеленность на прибыль! Продажи дополнительных услуг, продажи более частых посещений клиентом (к примеру, автоматическая запись с возможностью поменять дату визита) и средств для домашнего ухода — это возможность салона не только удержать свою клиентуру, но и развиваться на годы вперед.
Источник