Какая статья что продукты питанию не подлежит
5/5 (5)
Какие продовольственные товары нельзя обменять или возвратить
Приобретая изделия продовольственной группы, помните о том, что их невозможно вернуть в магазин.
Например, если речь заходит о возврате непродовольственных товаров, то можно узнать из специального перечня, что можно вернуть, а что нет. Таким образом, все, что является продуктами питания, после покупки магазину не вернешь.
Продукты продовольственной группы условно делят на несколько подгрупп:
- продукция растительного происхождения (крупы, зерно, макароны, кондитерские изделия, сахар, фрукты, овощи и грибы);
- продукты, имеющие животное происхождение (мясо, молоко и молочная продукция, рыба и продукты из рыбы, яйца);
- продукция смешанного типа (жиры, масло и маргарин, майонез, чай и кофе, алкоголь, безалкогольные напитки, приправы и пряности).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть продукты питания, если нарушены условия их хранения в магазине?
Продукты питания, реализуемые в магазинах, соответствуют следующим условиям:
- качество товара и внешний вид – в пределах выдвигаемых норм (заплесневелый батон или подсохшая сосиска не отвечают нормам);
- отвечать стандартным нормам, предъявляемым к продовольственной продукции;
- срок годности не истек.
Если приобретенные в магазине продукты не отвечают нормам, их возвращают по месту реализации.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Перечень подлежащих возврату продовольственных товаров
Если продовольственная продукция имеет соответствующее качество, возвратить ее обратно нельзя. Также невозможен обмен таких продуктов.
Но если после совершения покупки вы обнаружили в покупке отклонения от нормы, продукт можно вернуть. Пищевые продукты, реализуемые в магазинах, должны иметь срок годности. Это основной показатель качества продукта.
Помните! К продуктам ненадлежащего качества относятся:
- товары, у которых истек срок годности;
- время, оставшееся до окончания срока годности, не позволяет употребить продукт в полном объеме;
- нет данных, до какой даты можно употреблять продукт в пищу;
- упаковка товара разорвана;
- налицо нарушение формы или содержимого изделия.
Когда товар, который вы хотите возвратить, соответствует одному или нескольким из перечисленных выше пунктов, его обязаны принять обратно. Обращение может быть в устной форме или составлено письменно.
Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).
Возврат товара без чека
Процедура возврата товара происходит при наличии товарно-кассового чека. Иногда клиент не берет чек на кассе или сразу же выбрасывает его, а когда возникает необходимость вернуть продукт, он не знает, как это сделать без чека. Но даже в этом случае не все потерянно.
Согласно закону, продавец обязан принять товар при отсутствии чека, но покупателю придется доказать, что продукт куплен в данном магазине.
Можно воспользоваться показаниями свидетелей. В случае отказа продавца принять во внимание свидетельские показания нужно обращаться в суд.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:
Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:
Претензия на компенсацию денежных средств
Учтите! Обнаружив недостатки приобретенной продукции, идите в магазин и требуйте от продавца принять изделие обратно, заменить его качественным или возвратить средства. Если попытка не удалась, составьте письменную претензию.
Подобное обращение – способ решить проблему, не прибегая к судебному варианту разбирательств. Бумага должна составляться в двух копиях. В ней излагается суть обращения, описываются проблемы товара, озвучиваются требования к продавцу.
Второй экземпляр остается у вас. На нем должны быть следующие отметки:
- подпись представителя администрации;
- личные данные лица, подписавшего обращение;
- дата передачи документа.
Помните! Конкретной формы обращения нет, но при его составлении учитываются общепринятые стандарты написания заявления:
- правый верхний угол заполняется сведениями об адресате: наименование магазина, адрес, данные руководства (если вы не знаете личных данных руководителя, напишите– «Руководству магазина…»);
- сообщите свои личные данные (ФИО, адрес);
- центр бумаги – название обращения («Претензия»).
Далее записывается главная информация заявления:
- когда был приобретен товар;
- в каком магазине;
- сведения о товаре (наименование, артикул, модель, и т. д.);
- выявленные проблемы с продукцией;
- требования;
- под заявлением ставится подпись с расшифровкой, дата составления.
Претензия должна составляться в соответствии со всеми вышеизложенными требованиями. Этот документ пригодится вам в том случае, если решить вопрос в досудебном порядке не удастся. Заявление, подписанное ответственным лицом, вместе с иском передается в суд.
Руководство магазина обязано рассмотреть ваше обращение в течение 10 дней. Если срок вышел, но ответа не последовало, начинайте подготовку документации для обращения в суд.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Куда обращаться, если отравились едой, купленной в магазине?
Нюансы составления претензии
Когда выпишете претензию, внимательно отнеситесь к таким понятиям, как «недостаток» и «существенный недостаток». Это очень важно.
Важно! Недостаток товара – это несоответствие:
- законным требованиям;
- сути договора;
- характеристикам;
- предназначению изделия, на которое потребитель указал до приобретения товара.
Существенный недостаток – брак, из-за которого продукт невозможно использовать по его прямому назначению.
Прежде чем идти в суд, убедитесь в том, что недостатки товара появились не по вашей вине. Если обнаружится, что вся проблема в вас, в том, что вы неправильно его хранили или использовали, то придется потратиться на проведение экспертизы.
Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону
Российским законодательством определены сроки, в течение которых вы имеете право подать претензию к продавцу с требованием принять некачественную продукцию и вернуть затраченные средства. Этот срок длится до тех пор, пока не истечет срок годности продукта.
Учтите! Если вы купили товар, у которого уже истек срок годности, нужно подавать претензию как можно быстрее. Эта ситуация более сложная, чем предыдущая.
Замена товара должна быть выполнена:
- в срок до семи дней с момента получения претензии;
- если в магазине отсутствует нужный для замены продукт, процедура должна быть выполнена до конца календарного месяца.
С потребителем связывается руководство магазина, направляя ему письменный ответ на обращение. Денежные средства в размере, соответствующем стоимости покупки, возвращаются покупателю в ближайшие 7-10 дней с момента получения претензии.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:
Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги
Вы подали претензию к продавцу с требованием обменять некачественный товар или вернуть затраченные на покупку средства, но продавец никак не реагирует, не ждите слишком долго – обращайтесь в суд.
Суд защищает интересы потребителей (п. 1 ст. 17ФЗ N2300-I). Так происходит вследствие того, что в результате контакта продавца и покупателя возникают имущественные отношения (происходит передача денежных средств от одного участника сделки к другому).
Органы надзора имеют иные обязанности:
- постоянное наблюдение и единичные проверки деятельности изготовителей, исполнителей и продавцов;
- недопущение правонарушений со стороны производителя или продавца;
- исследование, отчеты, статистические сообщения о государственных программах, выполненных в течение года.
Образец искового заявления в суд
Внимание! Иск о возврате денег подается в суд в печатном виде или написанным от руки. Необходимо подготовить несколько экземпляров. Их количество зависит от количества ответчиков. По такому же принципу составляется заявление о защите прав потребителя при предоставлении услуг.
В заявлении указываются такие сведения:
- название судебной инстанции;
- сведения об истце (ФИО, номер телефона, адрес регистрации и место фактического нахождения);
- название ответчика. Юридический и фактический адрес, номер телефона, сведения о руководстве организации (при наличии);
- какие права нарушены, описание (согласно Закону «О защите прав потребителей»;
- какие требования выдвигает истец;
- стоимость иска, которая включает цену товара, просрочку, моральный ущерб;
- информация о попытках решить вопрос в досудебном порядке;
- перечень документации, сопровождающей заявление.
Прочие документы, которые могут подаваться с иском, если есть такая необходимость:
- нотариально заверенная доверенность;
- договоры, квитанции, торговые чеки, результаты экспертизы, прочее;
- претензия к продавцу (копия);
- вычисление стоимости иска.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как определить подделку алкоголя?
В какой суд подается исковое заявление
Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматривают районные и мировые суды. Иск, стоимость которого выше 50 тысяч рублей, подается в районный суд. Если стоимость не превышает указанную сумму, заявление подается мировому судье.
Учтите! В какой суд обращаться, истец выбирает по своему усмотрению. Он может выбрать:
- судебную инстанцию по месту жительства или месту нахождения продавца или изготовителя, а также их филиалов;
- суд по месту регистрации или проживания заявителя;
- отделение судебного органа по месту заключения договора/сделки.
Взимается ли госпошлина за подачу иска в судебный орган
Государственная пошлина при подаче искового заявления по вопросу возврата денег за некачественный товар не взимается (п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Источник
Здравствуйте, друзья!
В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».
Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?
Отвечаю — можно, но не во всех случаях. Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п .1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») И то не во всех случаях.
Читайте также: Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку, и там обязаны их принять.
Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.
Основания для замены или возврата
1. Истёк срок годности
Если вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают все.
Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.
Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.
2. Продукт некачественный
К примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки. Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.
Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.
Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.
Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.
3. Продукт качественный, но не соответствует описанию
Это тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества. Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый. Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.
Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.
Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира». Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.
4. Повреждена или запачкана упаковка
Упаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.
Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».
В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.
5. «Недовес»
Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам. Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.
Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.
6. «Некомплект»
Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.
Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно. И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.
Подобные объявления можно видеть во многих продуктовых магазинах в России
Как обменять или вернуть деньги? Алгоритм действий
1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.
2. Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв. Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.
В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.
3. В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).
Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.
А вы сталкивались с похожими историями? Пишите в комментарии.
Подписка на канал юриста — хорошая примета! Отводит штрафы и долги, сулит закон и благополучие в доме ????
Источник
В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Постановление 55
Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:
- общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
- основные обязанности продавца;
- особенности продажи различных видов продукции;
- перечень, не подлежащий обмену и возврату.
Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.
Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату
Непродовольственный товар – реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:
- животные и растения;
- косметическая продукция;
- предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
- текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
- ювелирная продукция;
- полиграфия (например, книги, открытки);
- бытовая мебель;
- чулочные изделия;
- строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
- трикотаж (например, полотенца, скатерти);
- предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
- метражная продукция (например, кабель, шланг);
- бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
- автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
- гражданское оружие и патроны на него;
- технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:
- средства для профилактики болезней;
- лекарственные препараты;
- уход для новорожденных;
- приборы медицинского назначения.
Закон о защите прав потребителя
Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.
Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:
- низкого качества;
- с истекшим сроком годности;
- с дефектом, который мешает использованию.
Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.
Права покупателя в таких ситуациях:
- исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
- снижение стоимости, которое устроит покупателя;
- обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
- замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
- возврат с получением полной суммы.
Возможно ли вернуть продовольственные товары
Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.
Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:
- растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
- животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
- смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.
Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:
- несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
- несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
- истекший срок годности.
СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.
Возврат технически сложных товаров
Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу – технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).
К ним относятся:
- аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
- авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
- сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
- транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
- плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
- навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
- ПК, ноутбуки, системные блоки;
- струйные и лазерные МФУ;
- игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
- цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
- бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.
В каких случаях откажут
В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:
- Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
- Правила возврата не соблюдены.
К таким правилам относят:
- сохранен вид;
- целостность производственной упаковки не нарушена;
- не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
- наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.
Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podl…ashhih-po-zakonu
Подписывайтесь на нас:
Группа вконтакте
Группа в Telegram
Страница в Facebook
Группа в Одноклассниках
Дзен
Источник