Какая информация должна содержаться в претензионном заявлении

Составление претензии

Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров между деловыми партнерами признается обязательной процедурой.

При отсутствии свидетельств о выполнении сторонами всех действий, направленных на досудебное урегулирование, рассмотрение арбитражных споров не допускается.

Грамотное составление претензии нередко позволяет разрешить конфликт без дополнительных затрат.

Именно поэтому юристы рекомендуют относиться к этой стадии ответственно.

Форма, содержание, порядок предъявления

Направить контрагенту претензию заинтересованное лицо (юрист компании) обязано в письменном виде.

Документ составляется с учетом следующих правил:

• соблюдение сроков (в рамках исковой давности);
• четкость предъявления требований;
• полнота описания фактов и оснований;
• подтверждение аргументов удостоверенными в установленном порядке копиями и прочими доказательствами;
• предоставление достаточного времени на рассмотрение претензии и подготовки ответа на нее (не менее недели).

При обмене документами стороны обязаны использовать гарантированные способы отправки.

Подтверждением вручения бумаг могут являться почтовое извещение с описью вложений в отправление, подпись представителя контрагента на втором экземпляре, квитанция курьерской службы, отчет электронной системы.

Законом не установлен исчерпывающий перечень, поэтому доказательством соблюдения претензионного порядка признаются и другие варианты.

Особое внимание квалифицированные юристы уделяют содержанию документа.

Нередко разработке текста посвящают несколько дней.

Претензия должна включать:

1. Обязательные реквизиты

В числе таковых специалисты называют следующие данные:
• наименование отправителя и адресата;
• дату составления и регистрационный номер корреспонденции;
• название документа;
• подпись руководителя фирмы-отправителя;
• перечень приложений.

Отсутствие указанных сведений влечет недействительность требований и возможность их отклонения без рассмотрения.

2. Описание обстоятельств и фактов

Профессиональные юристы подробно описывают условия возникновения спора, причинения убытков. Как правило, текст содержит информацию:

• о дате и содержании соглашения с деловым партнером;
• о сущности нарушения;
• о размере нанесенного вреда и прочих последствиях.

В претензии указываются только данные, подтвержденные документально, могут присутствовать сведения о наличии свидетелей.

3. Ссылки на нормативные акты

Требования, предъявляемые к контрагенту, должны быть обоснованными.

При составлении претензии специалисты приводят положения гражданского законодательства, ссылаются на статьи отраслевых актов.

Отсутствие в документе точных указаний на конкретные правовые предписания и установления может свести все усилия на нет.

4. Прочие сведения

В текст включаются указания о намерении участника спора защищать нарушенные права в арбитражном суде.

Документ не должен содержать угроз или обвинений, однако при необходимости допускается цитирование отдельных статей УК или КоАП РФ.

5. Требования

Претензия должна содержать конкретный перечень требований.

К возмещению могут быть предъявлены прямые и косвенные убытки.

В отдельных случаях деловой партнер вправе претендовать на компенсацию морального вреда (предприниматели и физические лица) или перечисление денежного эквивалента ущерба, причиненного деловой репутации фирмы.

Кроме того, отправитель может поставить условие об осуществлении определенных действий: пресечения нарушения, публикации опровержения порочащих сведений, проведении работ по устранению недостатков и мн. др.

В завершение стоит напомнить, что претензия должна быть составлена с учетом требований к читабельности.

Запретов на отправку рукописных документов не установлено, однако в деловой среде применяются лишь печатные или электронные версии.

Источник

Пишущая ручка – простой трудовой инструмент, которым составлялись юридические документы, имеющие решающую силу в различных спорах и конфликтах.

Каждому юристу известно несколько техник составления претензионных документов, которые подготавливаются в точном соответствии с целями и характером претензий.

Каждому гражданину полезно знать основные приёмы написания заявлений (претензий), которые помогут не растеряться в неожиданной ситуации.

Итак, первое правило: если в конфликтной ситуации заявитель испытывает неуверенность в своей правоте или ощущает дискомфорт от эмоционального давления с противоположной стороны, то можно взять паузу для уточнения своей правовой позиции и обратиться за помощью к юристу.

Важно понимать, что если сроки подачи заявления позволяют обратиться за правовой помощью, то нужно проверить надёжность своей позиции у специалиста и не поддаваться на провокации противоположной стороны “поскандалить здесь и сейчас”.

Основной текст заявления

В спокойной обстановке нужно определить для себя несколько существенных моментов, которые будут указаны в тексте заявления.

Нужно узнать точно название организации и должностное лицо, которому подаётся заявление (в шапке заявления в правом верхнем углу указывается кому адресовано заявление и от кого).

В начале своего заявления нужно сообщить на основании чего возникли правоотношения (номер/дата договора, заявки, дата устного обращения, номер/дата чека оплаты товаров или услуг).

Следующим этапом в тексте нужно изложить, что произошло в результате взаимодействия и по чьей вине произошли вредоносные события. Указываются документы, доказывающие факт вины противоположной стороны.

Далее сообщается размер ущерба и варианты его устранения/компенсации, а также правовое обоснование своих требований.

Важно указать сроки для выполнения требований. Нужно понимать, что в этой части заявления, в случае устранения/компенсации ущерба указываются требования, а не просьбы.

Возможно одновременное требование устранения причинённого ущерба и выплаты денежной компенсации за дополнительные расходы.

Все вышеуказанные моменты нужно определить до написания заявления (претензии) и после подготовительной работы можно приступать к формулированию своих мыслей в едином тексте своего обращения.

Приложение к заявлению

В приложении к заявлению (претензии) должны быть только копии правоустанавливающих документов (договор, заявка, справка, фискальный чек, экспертное заключение и др.)

В списке под названием “Приложение” к названию документа нужно прибавлять слово “копия“, например, “Копия экспертного заключения…”.

Все указанные в тексте заявления документы, должны быть обязательно приложены к заявлению в виде копий.

Не прилагайте к своему заявлению оригиналы документов, которые подтверждают правоту вашей позиции – только копии.

Заключительная часть: дата и подпись

Нужно выработать привычку всегда ставить дату рядом со своей подписью. При указании даты заявления полезно проверить её актуальность по календарю на смартфоне, часах или в ежедневнике. Не нужно слушать подсказки “сегодняшнего числа” от противоположной стороны.

Кстати, указание номеров и дат всех документов, участвующих в заявлении, нужно переписывать в текст самого заявления непосредственно сверяясь с этими документами. Не нужно полностью надеяться на память, привычка контролировать свои действия, сверяясь с достоверным источником информации, надёжнее.

Составление заявления лучше производить в спокойной обстановке при отсутствии противоположной стороны.

Письменное заявление составляется в количестве экземпляров по числу сторон (обычно 2 экз.) и на одном экземпляре, возвращаемом заявителю, получатель ставит дату получения заявления, возможно, указывает входящий регистрационный номер.

В качестве дополнительной рекомендации, которая может существенно повлиять на успех подачи заявления (претензии) такова:

Всегда сохраняйте спокойствие и предварительно консультируйтесь с профильными юристами.

Дополнительные материалы по теме этой статьи:

12 марта 2020 года.

Автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.

Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.

Участвуйте в обсуждении, пройдите опрос об интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Источник

Нарушение ранее оговоренных и изложенных на бумагах договоренностей между участниками правоотношений является поводом для подачи официальной претензии стороне, виновной в невыполнении своих обязательств. С юридической точки зрения, именно посредством письма-претензии спор между сторонами может быть урегулирован без необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Рассмотрим некоторые правила составления и подачи претензионных писем для эффективного разрешения подобных ситуаций.

Понятие и суть претензии

В соответствии с нормативами гражданского законодательства, претензия (рекламация) — это изложенное в письменном виде официальное обращение в адрес стороны правоотношений, нарушившей условия достигнутого ранее соглашения. В претензии декларируется не только сам факт невыполнения контрагентом своих обязательств и причинения убытков получателю товара или услуг, но также непосредственное требование ликвидации проблемы и возмещения ее последствий.

Будучи инструментом досудебного урегулирования спора, письмо-претензия носит ультимативный характер: в случае неудовлетворения заявленных требований пострадавшая сторона может инициировать судебные разбирательства в данном вопросе.

В соответствии с законодательными нормами, основанием для подачи претензии в связи с невыполнением обязательств является наличие соответствующего пункта в соглашении между сторонами или в договоре оферты.

Письмо данного типа может быть направлено в адрес как физического, так и юридического лица, государственной или муниципальной службы.

В каких случаях имеет место подача претензии?

Рекламация на невыполнение обязательств может быть предъявлена в случаях, если:

поставляемый продукт не соответствует качеству, заявленному в договорной документации;
параметры количества и ассортимента товара не соответствуют сведениям в соглашении;
маркировка и упаковка продукции выполнены ненадлежащим образом;
не соблюдены сроки поставки или реализации услуги;
не соблюдены сроки расчетов контрагентов и т. д.

Виды претензий

В зависимости от обстоятельств возникновения спорной ситуации между контрагентами, в большинстве случаев имеют место следующие виды претензионных писем:

Рекламация о неудовлетворительном качестве продукции — самая распространенная форма подобных потребительских обращений по товарам, не выполняющим заявленных функций в течение гарантийного срока.
Претензия контрагенту (как поставщику товара или услуги, так и заказчику) в случаях, когда нарушаются сроки реализации доставки продукции или ее оплаты.
Претензионные письма в банк и страховую компанию, декларирующие оспаривание того или иного условия (к примеру, по кредитному договору), или же требование возмещения средств вследствие страховых случаев.
Рекламация с требованием ликвидации задолженности, уплаты средств по неустойке в соответствии с договором.
Письмо-претензия в адрес организации, предоставляющей транспортные услуги — имеет место в случае конкретных нарушений правил, как пассажирских, так и грузовых перевозок.

Как оформляется претензионное письмо

Претензия как вид официального обращения к контрагенту не имеет утвержденного документального стандарта в ее составлении, однако, предполагает определенную структуру в рамках правил деловой переписки. Реализуемая в произвольной форме, данная структура должна выглядеть следующим образом.

Шапка документа — здесь прописываются реквизиты адресата (ФИО, адрес местонахождения, наименование компании, контактные сведения), а также данные заявителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации). Если отправителем рекламации является юридическое лицо, в шапке документа с правой стороны указываются регистрационные сведения данного экземпляра исходящей корреспонденции.

Основная часть сведений раскрывается в нескольких аспектах:

описательный блок — детализация хронологии сделки и ключевых моментов, связанных с заключением договоренностей;
декларация нарушений — здесь, ссылаясь на действующее соглашение, а также нормативные акты, заявитель должен прописать факты невыполнения обязательств контрагентом;
блок требований — перечень притязаний стороны, потерпевшей убытки, а также сроки их реализации. В данной части заявитель также ссылается на право обращения в суд в случае их игнорирования.

В претензии также дается перечень документов, которыми подкрепляются заявленные сведения и связанные с ними требования: фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертов и пр.

Все вышеизложенное в претензии визируется личной подписью заявителя, указывается дата. С образцом претензионного письма можно ознакомиться по ссылке.

Письмо составляется в двух экземплярах, один из которых направляется адресату посредством заказного письма.

Сроки и порядок ответа на письмо-претензию

Российское законодательство не предусматривает конкретных сроков рассмотрения претензионных писем, поэтому в большинстве случаев такой временной промежуток устанавливается положениями конкретного договора.

В течение указанного в договоре периода контрагент обязуется принять к рассмотрению такую рекламацию и подготовить по ней ответ. В случае отсутствия ответа в течение конкретного срока (к примеру, 14 дней, 30 дней), претензионное письмо считается принятым автоматически, а значит — пострадавшая сторона имеет полное право на обращение в судебную инстанцию.

Если же рекламация принимается к рассмотрению, контрагент должен уведомить заявителя о сроках вынесения решения по данному обращению.

Если претензия не удовлетворена

В том случае, если, получив и рассмотрев письмо-претензию, сторона не намерена ликвидировать ее последствия, она имеет право составить и направить заявителю мотивированный отказ. В таком письме должны быть даны конкретные аргументы, ссылаясь на которые, контрагент декларирует свое решение.

На основании такого отказа стороны могут начать процесс переговоров, в ходе которых будут выяснены дополнительные обстоятельства соглашения.

В большинстве случаев после получения официального отказного письма пострадавшая сторона инициирует разбирательства с требованием возмещения убытков посредством искового заявления в арбитражный суд.

Подытожив, отметим: претензионное письмо является одним из механизмов досудебного урегулирования спора вследствие нарушения одной из сторон положений соглашения о поставке товаров или реализации услуг. В официальном обращении содержится детализированное описание факта нарушения со ссылкой на договорную документацию и нормативные акты, а также перечень требований по ликвидации последствий невыполнения одной из сторон своих обязательств. В случае если такое письмо игнорируется адресатом, для отстаивания своих интересов заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Источник

Образец претензии

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ “О защите прав потребителей” и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.
Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.
Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия».
Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. В претензии должны быть указаны:

Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения;
Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;
Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;
Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ “О защите прав потребителей”, не будет нарушением простое указание, что, например, “нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ “О защите прав потребителей”, без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон);
Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование;
Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно “потерял”. В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).

Если вы имеете возможность вручить претензию непосредственно продавцу или его представителю, вам следует написать претензию в двух экземплярах, один из них и вручить продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. Или достаточно штампа входящего письма, проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если нет возможности лично доставить претензию в офис продавца, всегда можно воспользоваться услугами почты. К тому же, если продавец отказывается получать претензию, то в этом случае вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше, конечно по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца).
От проставленной продавцом (или почтой) даты начинает идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения законных требований покупателя продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной действующим законодательством (неустойка, штрафные санкции). Отсчет срока для исполнения вашего требования начинается с момента вручения претензии. Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой.
Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным вверху перед текстом. Образец применим к ситуации, когда вам продан товар ненадлежащего качества, и вы решили вернуть его.

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов претензий, связанных с нарушениями прав потребителей.

Контактный телефон: (495) 687-39-61
Задать вопрос

Источник