Как узнать от какого продукта ключ касперского

Примерно четверть всех обращений в нашу техническую поддержку приходится на просьбы восстановить потерянный код. Сегодня мы расскажем, как это сделать.

Почему люди не хранят основной документ, подтверждающий законность их владения лицензией, лично для меня остается загадкой. Неужели пластиковая карточка занимает так много места на полке? А e-mail из интернет-магазина так уж раздувает почтовый ящик?  А ведь прямо рядом с кодом крупными буквами написано: «Сохраняйте этот документ до следующего продления».

Согласно Лицензионному соглашению, «Правообладатель оставляет за собой право применять средства проверки наличия у Вас лицензионной копии ПО». Основное средство проверки легитимности использования – запрос копии документа с кодом. Если у вас этого документа нет, то «Лаборатория Касперского» может отказать вам в пользовании продуктом и предоставлении поддержки. Подумайте, прежде чем выкинуть карту продления в мусорное ведро или удалить письмо из электронного магазина с кодом.

Храните документ с кодом активации до продления или истечения текущей лицензии!

Предвижу возмущение пользователей со стажем: «да что же мне, ваши коробки сто лет хранить? Я антивирус покупал первый раз в 2000 году!». Нет-нет, этот код нужен только «до истечения лицензии», как только она истечет и начнет действовать следующая, хранить дальше нужно будет документ с кодом продления.

Что же будет, если его не хранить? В случае переустановки программы, его придется запрашивать заново. Найти код «где-нибудь в программе или реестре» не получится, поскольку он нигде не хранится. Если вы не добавляли код в Личный кабинет my.kaspersky.com, то нужно вспомнить, где код приобретался. Речь идет о последнем актуальном коде продления, а не о том базовом, который был куплен 10 лет назад.

Если лицензия куплена в интернет-магазине, то нужно обратиться в его поддержку и попросить повторно выслать ваш заказ, то есть код.

Если лицензия куплена в электронном магазине, то вопрос решается крайне просто – нужно обратиться в поддержку интернет-магазина, попросить повторно выслать ваш заказ и после получения кода НЕ УДАЛЯТЬ ПИСЬМО с ним до истечения лицензии. Кстати, интернет-магазин на нашем официальном сайте – это тоже наш партнер, обращаться за восстановлением кода следует к нему, а не в «Лабораторию Касперского», поскольку мы не имеем доступа к базам заказов магазина-партнера.

Если же код приобретался на физическом носителе в обычном магазине, то обращаться нужно уже в поддержку ЛК. К запросу необходимо приложить скриншот (копию/фото экрана) номера лицензии. Обращаю внимание, что нужна именно картинка. Причина этому не во вредности инженеров, а в том, что код активации может быть предоставлен только его законному владельцу. Номер лицензии хранится в программе в открытом виде и может быть переписан любым человеком, хотя бы раз оказавшимся у компьютера. Скриншот же является минимальным доказательством того, что поддержка не отправит код в чужие руки.

Если антивируса на компьютере уже нет и посмотреть номер лицензии негде, но та же лицензия установлена на втором ПК, то можно предоставить скриншот оттуда. Номера лицензии для всех ее копий одинаковы.

По номеру пробной лицензии восстановить ваш утерянный коммерческий код невозможно!

Отдельно рассмотрю частный случай, когда «антивирус мне устанавливал компьютерщик, который приходил чинить мой ноутбук, а кода и коробки он мне не оставил» или «антивирус мне установили в магазине при покупке компьютера, а коробки не дали». Если вы заплатили деньги за лицензию, то вам обязаны предоставить как минимум документ с кодом и чек, где присутствует название нашего продукта. «Комплект стандартного ПО №1» – это не название продукта «Лаборатории Касперского». Такой чек подтверждением покупки лицензии не является. Все вопросы, связанные с проблемами, возникшими с приобретенными такими способами лицензиями, следует решать с компьютерщиком или магазином.

Получите максимум пользы от наших продуктов

Ключевой файл является вашим личным ‘ключом’, в котором находится вся служебная информация, необходимая для работы продуктов Лаборатории Касперского, а именно: 

• координаты продавца этой версии (название фирмы и её контактная информация); 
• информация о поддержке (кто осуществляет и где можно ее получить); 
• дата выпуска ключа; 
• название и номер лицензии; 
• таблица функциональности различных компонент; 
• срок действия данной лицензии. 

Существует два типа ключевых файлов: 

• Коммерческий ключевой файл 

  Коммерческий ключевой файл предназначен для активации продуктов Лаборатории Касперского, приобретенных на законных основаниях, для дальнейшего использования этих продуктов по назначению в течении периода, определенного при покупке. 

  Сроки действия коммерческого ключевого файла: 1 год, 2 года или любой срок действия (при проведении специальных акций Лабораторией Касперского).

  По истечении срока действия лицензии на использование Антивируса Касперского продукт будет продолжать работу, но использование новых антивирусных баз станет невозможным. Антивирус по-прежнему будет выполнять лечение инфицированных объектов, но с использованием старых антивирусных баз. Скачивание антивирусных баз с сайта Лаборатории Касперского посредством компонента keepup2date будет невозможно. Даже если вы скачаете антивирусные базы без использования keepup2date, Антивирус Касперского не будет их использовать. Следовательно, Лаборатория Касперского не может гарантировать вам защиту от заражения новыми вирусами. 

  Пользователи, использующие коммерческие ключевые файлы, имеют право на получение полной технической поддержки, оказываемую Лабораторией Касперского: по телефону и по электронной почте (для запроса в Службу поддержки Лаборатории Касперского заполните форму Helpdesk). 

• Триальный ключевой файл 

  Триальный ключевой файл предназначен для ознакомления с продуктами Лаборатории Касперского в течении установленного периода времени. Триальные ключи предоставляются Лабораторией Касперского бесплатно.

  Сроки действия триального ключевого файла: 15 дней, 30 дней или другой срок действия (по договоренности с Лабораторией Касперского).

  После истечения срока действия триального ключа продукт не загружается.

  Пользователи, использующие триальные ключевые файлы, имеют право на получение ограниченной технической поддержки, оказываемую Лабораторией Касперского: только по электронной почте (для запроса в Службу поддержки Лаборатории Касперского заполните форму Helpdesk).

Во избежение утери ключевого файла, без которого Антивирус Касперского не работает вообще, настоятельно советуем вам при получении ключевого файла сохранить его на отдельный носитель (дискета, flash, компакт-диск), чтобы вы могли его восстановить в случае необходимости. 

Без ключевого файла указанные продукты не загружаются.

Чтобы узнать, какой ключевой файл установлен, выполните команду:

• Linux – 
  # /opt/kaspersky/kav4proxy/bin/kav4proxy-licensemanager -s 
• Freebsd – 
  # /usr/local/bin/kav4proxy-licensemanager -s

Для добавления нового ключевого файла, выполните команду:

• Linux – 

  # /opt/kaspersky/kav4proxy/bin/kav4proxy-licensemanager -a <path_to_key>  
  

• Freebsd – 
  # /usr/local/bin/kav4proxy-licensemanager -a <path_to_key>